ビジネスサポートポータルアカウントでログイン
コンポーネントのダウンロードに失敗する問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)  

コンポーネントのダウンロードに失敗する問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)

    • 更新日:
    • 25 Aug 2020
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
Trend Micro Control Manager(以下、Control Manager)およびTrend Micro Apex Central(以下、Apex Central)で問題が発生した場合の調査に取得すべき情報については、まずFAQ 1303068:問題発生時の調査に必要な情報一覧をご参照下さい。

ここではFAQ 1303068に加え、ActiveUpdate サーバからのコンポーネントのダウンロードに失敗する場合の調査に必要な情報取得方法について解説します。
 
詳細
Public

予約/手動ダウンロードに失敗する場合、FAQ 1303068に加え以下の内容にしたがって情報を取得してください。

--------------------
情報取得手順
--------------------

■ アップデート/配信関連取得ファイル
 - <install_dir>¥Control Manager¥WebUI¥download¥activeupdate¥server.ini

■ ActiveUpdate サーバとの疎通確認結果

 (1) コマンドプロンプトを起動します。

 (2) 以下のコマンドを実行し、結果が出力されたテキストファイルを取得します。
  【Control Manager 6.0の場合】
    > nslookup cm60-p.activeupdate.trendmicro.co.jp > nslookup.txt
    > tracert cm60-p.activeupdate.trendmicro.co.jp > tracert.txt
    > ping cm60-p.activeupdate.trendmicro.co.jp > ping.txt

  【Control Manager 7.0の場合】
    > nslookup cm70-p.activeupdate.trendmicro.co.jp > nslookup.txt
    > tracert cm70-p.activeupdate.trendmicro.co.jp > tracert.txt
    > ping cm70-p.activeupdate.trendmicro.co.jp > ping.txt

  【Aex Central 2019の場合】
    > nslookup apexcentral80-p.activeupdate.trendmicro.co.jp > nslookup.txt
    > tracert apexcentral80-p.activeupdate.trendmicro.co.jp > tracert.txt
    > ping apexcentral80-p.activeupdate.trendmicro.co.jp > ping.txt

■簡易ネットワーク構成図
Control Manager/Apex CentralからActiveUpdateサーバまでの経路に関する IP アドレス・ポート番号
を含む簡易ネットワーク構成図を記載してください。

■プロキシに関する情報
管理コンソールの [運用管理] >> [設定] >> [プロキシの設定] のスクリーンショットを
取得してください。

■アップデート間隔の設定情報
予約アップデートがどれくらいの間隔で行われているのか、[アップデート] >> [予約アップデート]
ページのスクリーンショットなどを取得してください。アップデート間隔を長くした場合も同様の事象
が発生するかどうかもご確認ください。

■手動アップデートでの問題発生の有無について
手動アップデートで任意の 1 つのコンポーネントのみをダウンロードしても
同様の問題が発生するか、確認結果をお知らせください。

■捕捉:キャッシュファイルの削除
コンポーネントダウンロードの失敗は過去事例としてキャッシュファイルの削除によって解決するケースがあります。
キャッシュファイルの参照手順は以下FAQをご参照下さい。
https://success.trendmicro.com/jp/solution/1307555

Premium
Internal
Partner
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303060
ご提案/ご意見
このソリューションはお役に立ちましたか?

フィードバックありがとうございました!

いただいたご提案/ご意見に関して、トレンドマイクロから詳細確認のため、Eメールを送付させていただく場合がありますので、Eメールアドレスを入力してください:
入力いただいたEメールアドレスはソリューション改善のためだけに使用いたします.

*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.

何卒ご了承いただきますようお願いいたします.


To help us improve the quality of this article, please leave your email here so we can clarify further your feedback, if neccessary:
We will not send you spam or share your email address.

*This form is automated system. General questions, technical, sales, and product-related issues submitted through this form will not be answered.


ユーザーガイド