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管理下の製品の Web コンソール を Trend Micro Control Manager 上から開くことができない問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)  

管理下の製品の Web コンソール を Trend Micro Control Manager 上から開くことができない問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)

    • 更新日:
    • 25 Aug 2020
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
Trend Micro Control Manager(以下、Control Manager)およびTrend Micro Apex Central(以下、Apex Central)で問題が発生した場合の調査に取得すべき情報については、まずFAQ 1303068:問題発生時の調査に必要な情報一覧をご参照下さい。

ここではFAQ 1303068に加え、Control Manager/Apex Centralから管理下の製品のWebコンソールを開くことができない場合の調査に必要な情報取得方法について解説します。
 
詳細
Public

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はじめに
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まず、発生している事象が以下の弊社製品 Q&A の記載内容に該当しないかのご確認をお願いします。

■管理下の製品のWebコンソールへリダイレクトできない

上記の製品 Q&A の記載内容に問題が合致しない場合、FAQ 1303068に加え以下の内容にしたがって情報を取得してください。

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情報取得手順
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■ Control Managerエージェントの設定ファイル
各製品に対応した製品Q&Aをご参照ください

■ブラウザのバージョン
管理コンソールで使用しているブラウザのバージョン情報を確認願います。
-Internet Explorer
[ヘルプ] >> [バージョン情報] を選択して表示されるウィンドウの画面キャプチャを取得してください。

-Microsoft Edge
画面右上のメニューボタンをクリックして出てくる[設定]をクリックし、表示された内容の「このアプリについて」に記載されているバージョンを確認する。

-Google Chrome
画面右上のメニューボタンから、[ヘルプ] >> ["Google Chromeについて"] を選択して表示されるウィンドウの画面キャプチャを取得してください。

■WebブラウザのDevelopment Tool Logの取得
問題が使用しているブラウザに起因していないか切り分ける必要があるため、以下FAQの手順に沿ってブラウザからログを取得願います。
https://success.trendmicro.com/jp/solution/1109303

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Internal
Partner
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303061
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