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レポートが正常に生成できない問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)  

レポートが正常に生成できない問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)

    • 更新日:
    • 20 Oct 2020
    • 製品/バージョン:
    • Apex Central All
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
Trend Micro Control Manager(以下、Control Manager)およびTrend Micro Apex Central(以下、Apex Central)で問題が発生した場合の調査に取得すべき情報については、まずFAQ 1303068:問題発生時の調査に必要な情報一覧をご参照下さい。

ここではFAQ 1303068に加え、レポートが正常に生成できない場合の調査に必要な情報取得方法について解説します。
 
詳細
Public

レポートが正常に生成できない場合、FAQ 1303068に加え以下の内容にしたがって情報を取得してください。

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情報取得手順
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■ レポートの設定内容のスクリーンショット
[レポート]-[予約レポート]画面のスクリーンショットおよび、正常に作成されていないレポートの名前をクリックした後、[手順1:内容] [手順2:対象] [手順3:実行間隔] [手順4:メッセージの内容と受信者] それぞれの画面のスクリーンショットを取得してください。

 

■ Control Managerのイベントログ

【Cotrol Manager 6.0 の場合】

(1) [ログ/レポート]-[新規アドホッククエリ]から「Control Managerの選択」を選択し、「次へ>」をクリックします。

(2) 「使用可能なデータビュー」から[製品情報]-[Control Manager情報]-[Control Managerのイベント情報]を選択し、「次へ>」をクリックします。

(3) 「カスタム条件」として[イベントの種類][含まれる][レポートサービスからユーザへの通知]を選択し、「クエリ」をクリックします。

(4) クエリ結果が出力されたら、「CSV形式で出力」をクリックし、出力されたCSVファイルを取得します。

 

【Control Manager 7.0/Apex Central の場合】

(1) 管理コンソールにログインして以下メニューを開きます。
 TMCM 7.0: [ログ]-[ログクエリ] 
   Apex Central: [レポート]-[ログ]-[ログクエリ] 

(2) 左プルダウンメニューから以下をチェックし、OKをクリックします。
 TMCM 7.0: [Control Manager] の [Control Managerのイベント]
   Apex Central: [Apex Central] の [Apex Centralのイベント]

(3) 事象が発生した時間が含まれるように、プルダウンメニューより時間を選択し、検索をクリックします。

(4) クエリ結果が表示されたら、「CSV形式で出力」をクリックし、出力されたCSVファイルを取得します。

 

■ レポートファイル
レポートがファイルの形で出力されている場合は、出力ファイルを取得してください。

 

■ SMTPサーバの情報
レポートメールが送信できない・送信されたレポートメールが文字化けしている等の問題の場合、メールサーバの種類/バージョン/ログ等の情報および送信されたメールアイテムを取得してください。

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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303062
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