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レポートが正常に生成できない問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)  

レポートが正常に生成できない問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)

    • 更新日:
    • 5 Jun 2018
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ここでは、Trend Micro Control Manager (以下、Control Manager) にてレポートが正常に生成できない場合の調査に必要な情報取得方法について解説します。
詳細
Public

Control Manager にてレポートが正常に生成できない場合、以下の内容にしたがって情報を取得してください。

まず、以下の製品Q&Aを参考にしてCase Diagnostic Tool (CDT)の情報を取得します。
Case Diagnostic Toolを使用したデバッグログ取得方法[Solution ID 1300227]


<install_dir>は初期設定でc:¥Program Files¥Trend Micro (64bit環境ではc:¥Program Files (x86)¥Trend Micro) です。

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取得いただきたい情報
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■ Trend Micro Control Manager のデバッグログ

 上記情報取得手順で作成した CDT情報を取得します。

 

■ データベースファイル

SQL Server のインストールディレクトリを参照し、
データベースファイルを取得してください。
[同梱のSQL Server Expressがインストールされている環境での初期設定のデータベースファイル]
- %ProgramFiles%¥Microsoft SQL Server¥MSSQL.1¥MSSQL¥Data¥db_ControlManager.mdf
- %ProgramFiles%¥Microsoft SQL Server¥MSSQL.1¥MSSQL¥Data¥db_ControlManager_log.ldf


■ レポートの設定内容のスクリーンショット

[レポート]-[予約レポート]画面のスクリーンショットおよび、正常に作成されていないレポートの名前をクリックした後、[手順1:内容] [手順2:対象] [手順3:実行間隔] [手順4:メッセージの内容と受信者] それぞれの画面のスクリーンショットを取得してください。



■ Control Managerのイベントログ

【Cotrol Manager 6.0 の場合】

(1) [ログ/レポート]-[新規アドホッククエリ]から「Control Managerの選択」を選択し、「次へ>」をクリックします。

(2) 「使用可能なデータビュー」から[製品情報]-[Control Manager情報]-[Control Managerのイベント情報]を選択し、「次へ>」をクリックします。

(3) 「カスタム条件」として[イベントの種類][含まれる][レポートサービスからユーザへの通知]を選択し、「クエリ」をクリックします。

(4) クエリ結果が出力されたら、「CSV形式で出力」をクリックし、出力されたCSVファイルを取得します。

 

【Control Manager 7.0 の場合】

(1) 管理コンソールにログインし、[ログ]-[ログクエリ]をクリックします。

(2) 左プルダウンメニューから [Control Manager] の [Control Managerのイベント] をチェックし、OKをクリックします。

(3) 事象が発生した時間が含まれるように、プルダウンメニューより時間を選択し、検索をクリックします。

(4) クエリ結果が表示されたら、「CSV形式で出力」をクリックし、出力されたCSVファイルを取得します。



■ レポートファイル
レポートがファイルの形で出力されている場合は、出力ファイルを取得してください。

 

■ SMTPサーバの情報

レポートメールが送信できない・送信されたレポートメールが文字化けしている等の問題の場合、メールサーバの種類/バージョン/ログ等の情報および送信されたメールアイテムを取得してください。

 

■ 現象発生日時やエラー画面のスクリーンショットなどその他の情報

ログの取得を開始した時刻や各種操作を行った時刻、現象の発生を確認できた時刻等を正確に記録頂いた上でご提供ください。
また、各サーバ間でシステム時刻にずれが生じている場合は各サーバ間でのシステム時刻の誤差も明記してください。
現象を確認できる画面や顕著なエラー表示等がありましたら、そのスクリーンショットも併せてご提供ください。
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303062
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