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修正モジュール(Service Pack, Patch, HotFix)の適用に失敗する問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)  

修正モジュール(Service Pack, Patch, HotFix)の適用に失敗する問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)

    • 更新日:
    • 16 May 2018
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ここでは、Trend Micro Control Manager (以下、Control Manager) にて修正モジュール(Service Pack, Patch, HotFix)の適用に失敗する場合の、調査に必要な情報取得方法について解説します。
詳細
Public

Control Manager にて修正モジュール(Service Pack, Patch, HotFix)の適用に失敗する場合、現象再現後の次の情報を取得してください。

*インストールの形態によっては作成されないこともあります。

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取得いただきたい情報
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■ CDT情報

以下の製品Q&Aを参考にしてCase Diagnostic Tool (CDT)の情報を取得します。
Case Diagnostic Toolを使用したデバッグログ取得方法[Solution ID 1300227]

※ 上記の手順6.では[Skip>>]をクリックし、デバッグログの収集をスキップします。

■ 修正モジュール適用関連取得ファイル

 - C:¥TMHotFix.log
 - C:¥TMPatch.log

■ その他の情報

ログの取得を開始した時刻や各種操作を行った時刻、現象の発生を確認できた時刻等を正確に記録頂いた上でご提供ください。
また、各サーバ間でシステム時刻にずれが生じている場合は各サーバ間でのシステム時刻の誤差も明記してください。
現象を確認できる画面や顕著なエラー表示等がありましたら、そのスクリーンショットも併せてご提供ください。
Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303064
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