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通知メールの配信に関連する問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)  

通知メールの配信に関連する問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)

    • 更新日:
    • 25 Aug 2020
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
Trend Micro Control Manager(以下、Control Manager)およびTrend Micro Apex Central(以下、Apex Central)で問題が発生した場合の調査に取得すべき情報については、まずFAQ 1303068:問題発生時の調査に必要な情報一覧をご参照下さい。

ここではFAQ 1303068に加え、通知メールの配信に関連する問題が発生した場合の調査に必要な情報取得方法について解説します。
 
詳細
Public

通知メールの配信に関連する問題が発生した場合、FAQ 1303068に加え以下の内容にしたがって情報を取得してください。

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情報取得手順
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■ イベントセンターの設定画面のスクリーンショット
【Control Manager 6.0 の場合】
 [運用管理]-[イベントセンター]-[一般的なイベント設定]画面のスクリーンショットを取得します。

【Control Manager 7.0 の場合】
 [通知]-[通知方法の設定]画面のスクリーンショットを取得します。

【Apex Central の場合】
 [レポート]-[通知]-[通知方法の設定]画面のスクリーンショットを取得します。

■ Control Managerサーバの「サーバイベントログ」
【Control Manager 6.0 の場合】
(1) Control Managerの管理コンソールにログインし、[ログ/レポート]-[新規アドホッククエリ]を選択します。

(2) 「Control Managerの選択」を選択し、「次へ>」をクリックします。

(3) 「使用可能なデータビュー」から[製品情報]-[Control Manager情報]-[Control Managerのイベント情報]を選択し、「次へ>」をクリックします。

(4) 「カスタム条件」として、「イベントの種類」「含まれる」「サーバからユーザへの通知」を選択し、「クエリ」をクリックします。

(5) クエリ結果が表示されたら、「CSV形式で出力」をクリックし、出力されたCSVファイルを取得します。

 

【Control Manager 7.0 /Apex Centralの場合】
(1) 管理コンソールにログインして以下メニューを開きます。
 TMCM 7.0: [ログ]-[ログクエリ] 
   Apex Central: [レポート]-[ログ]-[ログクエリ] 


(2) 左プルダウンメニューから以下をチェックし、OKをクリックします。
 TMCM 7.0: [Control Manager] の [Control Managerのイベント]

   Apex Central: [Apex Central] の [Apex Centralのイベント]

(3) 事象が発生した時間が含まれるように、プルダウンメニューより時間を選択し、検索をクリックします。

(4) クエリ結果が表示されたら、「CSV形式で出力」をクリックし、出力されたCSVファイルを取得します。
 

■ 各マシンのIPアドレスなどを記載した簡易ネットワーク構成図

■ メール関連取得ファイル
メール配信時に経由する MTA の種類/バージョン/ログや、取得可能である場合はメールサンプルを取得してください。

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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303066
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