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通知メールの配信に関連する問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)  

通知メールの配信に関連する問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)

    • 更新日:
    • 16 May 2018
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ここでは、Trend Micro Control Manager (以下、Control Manager) にて通知メールの配信に関連する問題が発生している場合の、調査に必要な情報取得方法について解説します。
詳細
Public

Control Manager にて通知メールの配信に関連する問題が発生している場合、以下の内容にしたがって情報を取得してください。

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取得いただきたい情報
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■ CDT情報

以下の製品Q&Aを参考にしてCase Diagnostic Tool (CDT)の情報を取得します。
Case Diagnostic Toolを使用したデバッグログ取得方法[Solution ID 2060142]

 

■ イベントセンターの設定画面のスクリーンショット
【Control Manager 6.0 の場合】
 [運用管理]-[イベントセンター]-[一般的なイベント設定]画面のスクリーンショットを取得します。

【Control Manager 7.0 の場合】
 [通知]-[通知方法の設定]画面のスクリーンショットを取得します。

■ Control Managerサーバの「サーバイベントログ」

【Control Manager 6.0 の場合】
(1) Control Managerの管理コンソールにログインし、[ログ/レポート]-[新規アドホッククエリ]を選択します。

(2) 「Control Managerの選択」を選択し、「次へ>」をクリックします。

(3) 「使用可能なデータビュー」から[製品情報]-[Control Manager情報]-[Control Managerのイベント情報]を選択し、「次へ>」をクリックします。

(4) 「カスタム条件」として、「イベントの種類」「含まれる」「サーバからユーザへの通知」を選択し、「クエリ」をクリックします。

(5) クエリ結果が表示されたら、「CSV形式で出力」をクリックし、出力されたCSVファイルを取得します。

 

【Control Manager 7.0 の場合】
(1) 管理コンソールにログインし、[ログ]-[ログクエリ]をクリックします。

(2) 左プルダウンメニューから [Control Manager] の [Control Managerのイベント] をチェックし、OKをクリックします。

(3) 事象が発生した時間が含まれるように、プルダウンメニューより時間を選択し、検索をクリックします。

(4) クエリ結果が表示されたら、「CSV形式で出力」をクリックし、出力されたCSVファイルを取得します。

■ 現象発生日時やエラー画面のスクリーンショットなどその他の情報

ログの取得を開始した時刻や各種操作を行った時刻、現象の発生を確認できた時刻等を正確に記録頂いた上でご提供ください。
また、各サーバ間でシステム時刻にずれが生じている場合は各サーバ間でのシステム時刻の誤差も明記してください。
現象を確認できる画面や顕著なエラー表示等がありましたら、そのスクリーンショットも併せてご提供ください。

■ 各マシンのIPアドレスなどを記載した簡易ネットワーク構成図

■ メール関連取得ファイル

メール配信時に経由する MTA の種類/バージョン/ログや、取得可能である場合はメールサンプルを取得してください。

Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303066
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