ビジネスサポートポータルアカウントでログイン
パターンファイル/エンジンの配信に失敗する問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)  

パターンファイル/エンジンの配信に失敗する問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)

    • 更新日:
    • 20 Oct 2020
    • 製品/バージョン:
    • Apex Central All
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
Trend Micro Control Manager(以下、Control Manager)およびTrend Micro Apex Central(以下、Apex Central)で問題が発生した場合の調査に取得すべき情報については、まずFAQ 1303068:問題発生時の調査に必要な情報一覧をご参照下さい。

ここではFAQ 1303068に加え、Control Manager/Apex Centralのエージェントとなる製品へのコンポーネント配信に失敗する場合の調査に必要な情報取得方法について解説します。
 
詳細
Public

Control Manager/Apex Centralのエージェントとなる製品へのコンポーネント配信に失敗する場合、FAQ 1303068に加え以下の内容にしたがって情報を取得してください。

--------------------
情報取得手順
--------------------

■ アップデート/配信関連取得ファイル
 - <install_dir>¥Control Manager¥WebUI¥download¥activeupdate¥server.ini

■ Control Managerサーバの「コマンド追跡」の情報
[Control Manager 6.0 の場合]
(1) 管理コンソールにログインし、[ログ/レポート]-[新規アドホッククエリ]から「Control Managerの選択」を選択し、「次へ>」をクリックします。

(2) 「使用可能なデータビュー」から[製品情報]-[Control Manager情報]-[コマンド追跡詳細情報]を選択し、「次へ>」をクリックします。

(3) 「カスタム条件」として、「一致:[いずれかの条件]」を選択し、「[コマンドの種類][等しい][パターンファイル/テンプレートの配信] 」を選択してから右側の[+]をクリックし、「[コマンドの種類][等しい][エンジンの配信]」、「[コマンドの種類][等しい][スパムメール判定ルールの配信]」をそれぞれ追加してから「クエリ」をクリックします。

(4) クエリ結果が表示されたら、「CSV形式で出力」をクリックし、出力されたCSVファイルを取得します。

※ [クエリ設定の保存]をクリックすると、以降は[ログ/レポート]-[保存されたアドホッククエリ]からコマンド追跡詳細情報の[表示]をクリックするだけで同様のクエリ結果が取得できます。

 
【Control Manager 7.0 /Apex Centralの場合】
(1) 管理コンソールにログインして以下メニューを開きます。
 TMCM 7.0: [ログ]-[ログクエリ] 
   Apex Central: [レポート]-[ログ]-[ログクエリ] 

(2) 左プルダウンメニューから以下をチェックし、OKをクリックします。
 TMCM 7.0: [Control Manager] の [Control Managerのイベント]
   Apex Central: [Apex Central] の [Apex Centralのイベント]

(3) 事象が発生した時間が含まれるように、プルダウンメニューより時間を選択し、検索をクリックします。

(4) クエリ結果が表示されたら、「CSV形式で出力」をクリックし、出力されたCSVファイルを取得します。

■ 配信対象製品の Control Managerエージェントのデバッグログ
 *各製品に対応した製品Q&Aをご参照ください

■ 配信対象製品の TmuDump.txt
 *各製品に対応した製品Q&Aをご参照ください

Premium
Internal
Partner
評価:
カテゴリ:
動作トラブル; アップデート/配信
Solution Id:
1303067
ご提案/ご意見
このソリューションはお役に立ちましたか?

フィードバックありがとうございました!


*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.

何卒ご了承いただきますようお願いいたします.


To help us improve the quality of this article, please leave your email here so we can clarify further your feedback, if neccessary:
We will not send you spam or share your email address.

*This form is automated system. General questions, technical, sales, and product-related issues submitted through this form will not be answered.


ユーザーガイド