Control Manager/Apex Centralのエージェントとなる製品へのコンポーネント配信に失敗する場合、FAQ 1303068に加え以下の内容にしたがって情報を取得してください。

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情報取得手順
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■ アップデート/配信関連取得ファイル
 - <install_dir>¥Control Manager¥WebUI¥download¥activeupdate¥server.ini

■ Control Managerサーバの「コマンド追跡」の情報
[Control Manager 6.0 の場合]
(1) 管理コンソールにログインし、[ログ/レポート]-[新規アドホッククエリ]から「Control Managerの選択」を選択し、「次へ＞」をクリックします。

(2) 「使用可能なデータビュー」から[製品情報]-[Control Manager情報]-[コマンド追跡詳細情報]を選択し、「次へ＞」をクリックします。

(3) 「カスタム条件」として、「一致：[いずれかの条件]」を選択し、「[コマンドの種類][等しい][パターンファイル/テンプレートの配信] 」を選択してから右側の[+]をクリックし、「[コマンドの種類][等しい][エンジンの配信]」、「[コマンドの種類][等しい][スパムメール判定ルールの配信]」をそれぞれ追加してから「クエリ」をクリックします。

(4) クエリ結果が表示されたら、「CSV形式で出力」をクリックし、出力されたCSVファイルを取得します。

※ [クエリ設定の保存]をクリックすると、以降は[ログ/レポート]-[保存されたアドホッククエリ]からコマンド追跡詳細情報の[表示]をクリックするだけで同様のクエリ結果が取得できます。

 
【Control Manager 7.0 /Apex Centralの場合】
(1) 管理コンソールにログインして以下メニューを開きます。
　TMCM 7.0: [ログ]-[ログクエリ]　
   Apex Central: [レポート]-[ログ]-[ログクエリ]　

(2) 左プルダウンメニューから以下をチェックし、OKをクリックします。
　TMCM 7.0: [Control Manager] の [Control Managerのイベント]
   Apex Central: [Apex Central] の [Apex Centralのイベント]

(3) 事象が発生した時間が含まれるように、プルダウンメニューより時間を選択し、検索をクリックします。

(4) クエリ結果が表示されたら、「CSV形式で出力」をクリックし、出力されたCSVファイルを取得します。

■ 配信対象製品の Control Managerエージェントのデバッグログ
　*各製品に対応した製品Q&Aをご参照ください

■ 配信対象製品の TmuDump.txt
　*各製品に対応した製品Q&Aをご参照ください