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パターンファイル/エンジンの配信に失敗する問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)  

パターンファイル/エンジンの配信に失敗する問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)

    • 更新日:
    • 21 May 2018
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ここでは、Trend Micro Control Manager (以下、Control Manager) からControl Managerエージェントに対する配信に失敗する場合の、調査に必要な情報取得方法について解説します。
詳細
Public

Control Managerエージェントに対する配信に失敗する場合、以下の内容にしたがって情報を取得してください。
<install_dir>は初期設定でc:\Program Files\Trend Micro (64bit環境ではc:\Program Files (x86)\Trend Micro) です。

--------------------
情報取得手順
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******************
警告:
レジストリはWindowsの構成情報が格納されているデータベースです。
レジストリの編集内容に問題があると、システムが正常に動作しなくなる場合があります。
弊社ではレジストリの編集による如何なる問題に対しても補償いたしかねます。
レジストリの編集はお客様の責任で行っていただくようお願いいたします。
なお、レジストリの編集前に必ずバックアップを作成することを推奨いたします。
バックアップ方法の詳細は、ご使用のWindowsのヘルプをご参照ください。
******************

(1) [スタート]>>[設定]>>[コントロールパネル]>>[管理ツール] >> [サービス] より以下のサービスを停止します。

"Trend Micro Control Manager"
“World Wide Web Publishing Service” または"World Wide Web 発行サービス"

(2) [スタート] >> [ファイル名を指定して実行] から”notepad”と入力し、メモ帳を起動します。

(3) 以下のテキストをメモ帳へコピーします。
[32bit環境の場合]

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\TVCS\Package\TMCM\ISAPI]
"DEBUG_LOG_LEVEL"=dword:01073ff8
"DUMP_BLOB_ENABLE"=dword:00000001

[64bit環境の場合]
Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\TrendMicro\TVCS\Package\TMCM\ISAPI]
"DEBUG_LOG_LEVEL"=dword:01073ff8
"DUMP_BLOB_ENABLE"=dword:00000001
"UpdateIPCErrorEventInterval"=dword:00000E10

(4) [ファイル]-[名前を付けて保存]から、「ファイルの種類」を「すべてのファイル」に設定してから “ISAPIDebugON.reg”と言うファイル名で保存します。

(5) 保存した“ISAPIDebugON.reg”をWクリックします。
「..\ ISAPIDebugON.reg内の情報をレジストリに追加しますか?」の問いで「はい」をクリックします。

(6) [スタート]>>[設定]>>[コントロールパネル]>>[管理ツール] >> [サービス] より以下のサービスを開始します。

"Trend Micro Control Manager"
“World Wide Web Publishing Service” または"World Wide Web 発行サービス"

(7) 以下の製品Q&Aを参考にしてCase Diagnostic Tool (CDT)の情報を取得します。
Case Diagnostic Toolを使用したデバッグログ取得方法[Solution ID 1300227]

※ 同時にエージェント側のデバッグログも取得してください。

(8) [スタート] >> [ファイル名を指定して実行] から”notepad”と入力し、メモ帳を起動します。

(9) 以下のテキストをメモ帳へコピーします。
[32bit環境の場合]

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\TVCS\Package\TMCM\ISAPI]
"DEBUG_LOG_LEVEL"=dword:00000000
"DUMP_BLOB_ENABLE"=dword:00000000

[64bit環境の場合]
Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\TrendMicro\TVCS\Package\TMCM\ISAPI]
"DEBUG_LOG_LEVEL"=dword: 00000000
"DUMP_BLOB_ENABLE"=dword: 00000000

(10) [ファイル]-[名前を付けて保存]から、「ファイルの種類」を「すべてのファイル」に設定してから “ISAPIDebugOFF.reg”と言うファイル名で保存します。

(11) 保存した“ISAPIDebugOFF.reg”をWクリックします。
「..\ ISAPIDebugOFF.reg内の情報をレジストリに追加しますか?」の問いで「はい」をクリックします。

(12) [スタート]>>[設定]>>[コントロールパネル]>>[管理ツール] >> [サービス] より以下のサービスを再起動します。

"Trend Micro Control Manager"
“World Wide Web Publishing Service” または"World Wide Web 発行サービス"

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取得いただきたい情報
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■ Control Manager のデバッグログ

 上記手順で作成したCDT情報を取得します。

■ アップデート/配信関連取得ファイル

 - <install_dir>\Control Manager\AU_Data\AU_Log\TmuDump.txt
 - <install_dir>\Control Manager\WebUI\download\activeupdate\server.ini

■ Control Managerサーバの「コマンド追跡」の情報

[Control Manager 6.0 の場合]
(1) 管理コンソールにログインし、[ログ/レポート]-[新規アドホッククエリ]から「Control Managerの選択」を選択し、「次へ>」をクリックします。

(2) 「使用可能なデータビュー」から[製品情報]-[Control Manager情報]-[コマンド追跡詳細情報]を選択し、「次へ>」をクリックします。

(3) 「カスタム条件」として、「一致:[いずれかの条件]」を選択し、「[コマンドの種類][等しい][パターンファイル/テンプレートの配信] 」を選択してから右側の[+]をクリックし、「[コマンドの種類][等しい][エンジンの配信]」、「[コマンドの種類][等しい][スパムメール判定ルールの配信]」をそれぞれ追加してから「クエリ」をクリックします。

(4) クエリ結果が表示されたら、「CSV形式で出力」をクリックし、出力されたCSVファイルを取得します。

※ [クエリ設定の保存]をクリックすると、以降は[ログ/レポート]-[保存されたアドホッククエリ]からコマンド追跡詳細情報の[表示]をクリックするだけで同様のクエリ結果が取得できます。

 

[Control Manager 7.0 の場合]
(1) 管理コンソールにログインし、[ログ]-[ログクエリ]をクリックします。

(2) 左プルダウンメニューから [Control Manager] の [コマンド追跡] をチェックし、OKをクリックします。

(3) 事象が発生した時間が含まれるように、プルダウンメニューより時間を選択し、検索をクリックします。

(4) クエリ結果が表示されたら、「CSV形式で出力」をクリックし、出力されたCSVファイルを取得します。

■ IIS のログ

初期設定では、%windir%\system32\LogFiles ( Windows Server 2008 のIIS 7.0、Windows Server 2012 のIIS8.0 では、%SystemDrive%\inetpub\logs\LogFiles)以下のフォルダ内に作成される "exXXXXXX.log" のようなファイルです。
LogFiles ディレクトリごと圧縮して送付いただいても構いません。

■ 配信対象製品の Control Managerエージェントのデバッグログ
 *各製品に対応した製品Q&Aをご参照ください

■ 配信対象製品の TmuDump.txt
 *各製品に対応した製品Q&Aをご参照ください

■ 現象発生日時やエラー画面のスクリーンショットなどその他の情報
 

ログの取得を開始した時刻や各種操作を行った時刻、現象の発生を確認できた時刻等を正確に記録頂いた上でご提供ください。
また、各サーバ間でシステム時刻にずれが生じている場合は各サーバ間でのシステム時刻の誤差も明記してください。
現象を確認できる画面や顕著なエラー表示等がありましたら、そのスクリーンショットも併せてご提供ください。
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Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル; アップデート/配信
Solution Id:
1303067
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