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問題発生時の調査に必要な情報一覧  

問題発生時の調査に必要な情報一覧

    • 更新日:
    • 23 May 2018
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
Trend Micro Control Manager にて問題が発生した場合に、トレンドマイクロサポートセンターへ調査依頼を行なうために必要となる情報を教えてください。
詳細
Public

以下の表から該当するソリューションを参照して調査に必要な情報を収集し、トレンドマイクロサポートセンターへ調査のご依頼を行ってください。
Case Diagnostic Tool (以下、CDT)を使うと比較的簡単なGUI操作でデバッグログの取得が可能です。
可能な限りCDTで情報を取得して頂く事をお勧めします。

  • デバッグモード実行時には、非常に多くの情報がログとして出力されます。CPUやメモリ等のリソースを消費し、デバッグログの肥大化によってディスク容量が圧迫される危険性もありますので、現象が再現する条件を可能な限り特定し、デバッグログの取得時間をできるだけ短くする事をお勧めします。
  • デバッグモードを有効化した後から現象を再現する事によって、調査に有効となるデバッグログの取得が可能です。現象発生後にデバッグの取得を開始した場合や、現象が再現できない状況におけるデバッグの取得を実施頂いても、調査を承る事はできません。

CDTを使用する手順を実施する際は、必ず最新版ダウンロードページから最新のCase Diagnostic Toolをダウンロードしてください。古いバージョンをご利用の場合、必要なログが取得できず、再度取得をお願いすることがございます。



なお、トレンドマイクロサポートセンターへのお問合せ方法の説明は以下のページをご参照ください。
サポート各種お問い合わせ

発生した問題の種類

CDTを使った情報取得方法

CDTを使わない情報取得方法

インストール・アンインストール・アップグレード関連

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手動/予約ダウンロード関連

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1303025

コンポーネント配信関連

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1303031

サービスの起動失敗

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1303024

サービスの異常停止
アプリケーションエラー

1303056

1303020

管理コンソール関連

1303055

1303019

管理下の製品のWebコンソールへリダイレクトできない

1303061

エージェントの登録失敗

1303057

1303022

エンティティの情報が反映されない

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1303023

エンティティからのログを受信できない

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1303028

通知メール関連

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レポート関連

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1303027

修正プログラムの適用失敗

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1303029

LogForwarder.exe (Syslog転送ツール)

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Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303068
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