概要
ServerProtect でTrend Micro Control Manager (以下、Control Manager)との連携に関する問題が発生しました。サポートセンターに問い合わせる際に必要な情報を教えて下さい。
詳細
Control Managerエージェントに問題が発生した場合、以下の情報を取得してください。
1 CDT情報
以下の製品Q&Aを参照して、問題発生時のCDT情報を取得します。
2 エラーメッセージのスクリーンショット
エラーメッセージが表示されている画面のスクリーンショットを取得してください。
Windows の標準機能では、[PrintScreen](または[PrtSc])キーを押し、ペイント等の画像エディタに貼り付けますが、特別なキャプチャソフト等をご利用の場合はそのソフトウェアの操作方法に従ってください。
3 Control Manager側の情報
以下の製品Q&Aを参考に、エージェントと同じタイミングで問題発生時のControl Manager側のデバッグログを取得します。
4 TMIのバージョン情報
¥Program Files¥Trend¥common¥TMI\cm.exeファイルのプロパティから[詳細]タブをクリックした画面のスクリーンショットを取得します。
64ビットOSでのTMIのインストールフォルダは、初期設定で¥Program Files (x86)¥Trend¥common¥TMIになります。
4 エージェントの設定ファイル
ServerProtectのインストールフォルダ(初期設定で\Program Files\Trend\SProtect)にあるentity.cfgファイルを取得します。
