ビジネスサポートポータルアカウントでログイン
Control Managerエージェントで問題が発生した場合の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)  

Control Managerエージェントで問題が発生した場合の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • ServerProtect Ver5 5.58
    • ServerProtect Ver5 5.7
    • ServerProtect Ver5 5.8
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ServerProtect でTrend Micro Control Manager (以下、Control Manager)との連携に関する問題が発生しました。サポートセンターに問い合わせる際に必要な情報を教えて下さい。
詳細
Public

Control Managerエージェントに問題が発生した場合、以下の情報を取得してください。

1 CDT情報

以下の製品Q&Aを参照して、問題発生時のCDT情報を取得します。

2 エラーメッセージのスクリーンショット

エラーメッセージが表示されている画面のスクリーンショットを取得してください。
Windows の標準機能では、[PrintScreen](または[PrtSc])キーを押し、ペイント等の画像エディタに貼り付けますが、特別なキャプチャソフト等をご利用の場合はそのソフトウェアの操作方法に従ってください。

3 Control Manager側の情報

以下の製品Q&Aを参考に、エージェントと同じタイミングで問題発生時のControl Manager側のデバッグログを取得します。

4 TMIのバージョン情報

¥Program Files¥Trend¥common¥TMI\cm.exeファイルのプロパティから[詳細]タブをクリックした画面のスクリーンショットを取得します。

64ビットOSでのTMIのインストールフォルダは、初期設定で¥Program Files (x86)¥Trend¥common¥TMIになります。

4 エージェントの設定ファイル

ServerProtectのインストールフォルダ(初期設定で\Program Files\Trend\SProtect)にあるentity.cfgファイルを取得します。

Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303196
ご提案/ご意見
このソリューションはお役に立ちましたか?

フィードバックありがとうございました!

いただいたご提案/ご意見に関して、トレンドマイクロから詳細確認のため、Eメールを送付させていただく場合がありますので、Eメールアドレスを入力してください:
入力いただいたEメールアドレスはソリューション改善のためだけに使用いたします.

*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.

何卒ご了承いただきますようお願いいたします.


To help us improve the quality of this article, please leave your email here so we can clarify further your feedback, if neccessary:
We will not send you spam or share your email address.

*This form is automated system. General questions, technical, sales, and product-related issues submitted through this form will not be answered.


ユーザーガイド