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アップデート(配信)時に問題が発生した場合の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)  

アップデート(配信)時に問題が発生した場合の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • ServerProtect Ver5 5.58
    • ServerProtect Ver5 5.7
    • ServerProtect Ver5 5.8
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ServerProtect でパターンファイルや検索エンジンのアップデート(配信)時に問題が発生しました。サポートセンターに問い合わせる際に必要な情報を教えて下さい。
詳細
Public

アップデート時に問題が発生した場合、以下の情報を取得してください。

【取得情報】

(1) 現象発生時の時間

(2) 現象発生時に行ったアクション

(3) 問題についての詳細、再現方法

(4) CDT情報
以下の製品Q&Aを参照して、アップデート失敗時のCDT情報を取得します。
Case Diagnostic Toolを使用したデバッグログ取得方法[Solution ID 1302418]

(5) エラーメッセージのスクリーンショット
エラーメッセージが表示されている画面のスクリーンショットを取得してください。
Windows の標準機能では、[PrintScreen](または[PrtSc])キーを押し、ペイント等の画像エディタに貼り付けますが、特別なキャプチャソフト等をご利用の場合はそのソフトウェアの操作方法に従ってください。

Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303197
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