概要
ServerProtect でウイルス検索の問題(テストウイルスが検出されない、他社製品ではウイルスとして検出されたファイルが検出されない等)が発生しました。サポートセンターに問い合わせる際に必要な情報を教えて下さい。
詳細
ウイルス検索関連の問題が発生した場合、以下の情報を取得してください。
【取得情報】
(1) CDT情報
以下の製品Q&Aを参照して、ウイルス検出時のCDT情報を取得します。
Case Diagnostic Toolを使用したデバッグログ取得方法[Solution ID 1302418]
(2) ウイルス検体ファイル
検索を実行しても検出されなかったウイルスと思われるファイルをパスワード付きZIP圧縮(パスワードは”virus”)し、ビジネスサポートポータルのお問い合わせフォームからサポートセンターへお送りください。
(その際、種別で「脅威」を選択してください。)
https://success.trendmicro.com/jp/sign-in
