ビジネスサポートポータルアカウントでログイン
ウイルス検索に関する問題が発生した場合の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)  

ウイルス検索に関する問題が発生した場合の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)

    • 更新日:
    • 19 May 2021
    • 製品/バージョン:
    • ServerProtect Ver5 5.58
    • ServerProtect Ver5 5.7
    • ServerProtect Ver5 5.8
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ServerProtect でウイルス検索の問題(テストウイルスが検出されない、他社製品ではウイルスとして検出されたファイルが検出されない等)が発生しました。サポートセンターに問い合わせる際に必要な情報を教えて下さい。
詳細
Public

ウイルス検索関連の問題が発生した場合、以下の情報を取得してください。

【取得情報】

(1) CDT情報
以下の製品Q&Aを参照して、ウイルス検出時のCDT情報を取得します。
Case Diagnostic Toolを使用したデバッグログ取得方法[Solution ID 1302418]

(2) ウイルス検体ファイル
検索を実行しても検出されなかったウイルスと思われるファイルをパスワード付きZIP圧縮(パスワードは”virus”)し、ビジネスサポートポータルのお問い合わせフォームからサポートセンターへお送りください。
(その際、種別で「脅威」を選択してください。)
https://success.trendmicro.com/jp/sign-in

Premium
Internal
Partner
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303198
ご提案/ご意見
このソリューションはお役に立ちましたか?

フィードバックありがとうございました!


*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.

何卒ご了承いただきますようお願いいたします.


To help us improve the quality of this article, please leave your email here so we can clarify further your feedback, if neccessary:
We will not send you spam or share your email address.

*This form is automated system. General questions, technical, sales, and product-related issues submitted through this form will not be answered.


ユーザーガイド