ビジネスサポートポータルアカウントでログイン
他社のソフトウェアと競合する問題が発生した場合の調査に必要な情報(Case Diagnostic Tool 使用編)  

他社のソフトウェアと競合する問題が発生した場合の調査に必要な情報(Case Diagnostic Tool 使用編)

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • ServerProtect Ver5 5.58
    • ServerProtect Ver5 5.7
    • ServerProtect Ver5 5.8
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ServerProtect で他社のソフトウェアと競合する問題が発生しました。サポートセンターに問い合わせる際に必要な情報を教えて下さい。
詳細
Public

競合の問題が発生した場合、以下の情報を取得してください。

※各コンポーネント(管理コンソール、インフォメーションサーバ、一般サーバ)にて関連が考えられる場合には、それぞれのコンポーネント上の情報を取得してください。
また、デバッグログに関してはそれぞれのコンポーネント上で同じタイミングで取得してください。

【取得情報】

(1) 現象発生時の時間

(2) 現象発生時に行ったアクション

(3) 問題についての詳細、再現方法

(4) CDT情報
以下の製品Q&Aを参照して、問題発生時のCDT情報を取得します。
Case Diagnostic Toolを使用したデバッグログ取得方法[Solution ID 2062925]

(5) エラーメッセージのスクリーンショット
可能であれば、エラーメッセージが表示されている画面の写真等を取得してください。

(6) 競合するソフトウェアの情報(ソフトウェア名、バージョン、適用したパッチ等の情報、当該ソフトウェアのWEBページのURLなど)

(7) 競合するソフトウェア
可能な場合、競合するソフトウェアをご提供ください。

(8) 該当ソフトウェアベンダーの見解
もし、競合したソフトウェアのベンダーへお問い合わせいただいている場合につきましては、ベンダーからの見解、解析結果についての情報を可能であればご提供ください。

Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303199
ご提案/ご意見
このソリューションはお役に立ちましたか?

フィードバックありがとうございました!

いただいたご提案/ご意見に関して、トレンドマイクロから詳細確認のため、Eメールを送付させていただく場合がありますので、Eメールアドレスを入力してください:
入力いただいたEメールアドレスはソリューション改善のためだけに使用いたします.

*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.

何卒ご了承いただきますようお願いいたします.


To help us improve the quality of this article, please leave your email here so we can clarify further your feedback, if neccessary:
We will not send you spam or share your email address.

*This form is automated system. General questions, technical, sales, and product-related issues submitted through this form will not be answered.


ユーザーガイド