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Windows:HTTPに関連するトラブルの際の情報収集について  

Windows:HTTPに関連するトラブルの際の情報収集について

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • InterScan Web Security Suite 3.1
    • InterScan Web Security Suite 5.6
    • OS:
    • Windows すべて
概要
InterScan Web Security Suite Windows版 でHTTP関連のトラブルが発生しています。サポートセンターに問い合わせをする際に必要となる情報を教えてください。
詳細
Public
以下の手順にしたがって情報取得を行ってください。


1. テキストエディタで、<インストールフォルダ>¥intscan.ini の[http] セクションにおけるverboseパラメータを以下のように設定し、HTTP検索デーモンのデバッグログが出力されるようにします (初期設定 verbose=0)。

 -----------------
 [http]
 verbose=1
 -----------------

※ <インストールフォルダ>は初期設定で「C:¥Program Files¥Trend Micro¥InterScan Web Security Suite」です。
※デバッグログは通常の何倍ものログが出力されるため、ハードディスクの容量を圧迫する可能性があります。ログの取得後は元の設定に戻してください。


2. 下記のサービスを再起動します。

Trend Micro InterScan Web Security Suite for HTTP


3. IWSSサーバ上でパケットキャプチャを開始します。

【Windows:パケットのキャプチャ方法】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1307303 >>

※多段プロキシ構成の場合は、全てのプロキシサーバ上でパケットを取得します。この際、NTPなどを利用して、各サーバ上の時刻の同期が取れていることを確認してください。


4. 現象を再現させます。この時、必ず以下の情報を取得します。

・再現時刻 (秒単位)
・PCのIPアドレス
・URL
・画面キャプチャ(スクリーンショット)

5. パケットキャプチャを停止します。


6. 手順1で変更した設定を元に戻します。


7. 下記のサービスを再起動します。

Trend Micro InterScan Web Security Suite for HTTP


8. 以下の情報をサポートセンターに送付します。

a. 各PCのIPアドレスを記載した簡易ネットワーク構成図 (多段プロキシ構成の場合は、それらのIPアドレスとポート番号も記載してください)

b. 取得したパケットキャプチャ

c. 管理コンソール上から取得するシステム情報アーカイブ(下記製品Q&A参照)

【管理コンソール上からのシステム情報の取得について】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1301190 >>

d. 多段プロキシ構成の場合、プロキシサーバの設定ファイル (squid.conf など)

e. 画面キャプチャがある場合はそのキャプチャファイル
 
f. 事象再現時刻、URL
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303829
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