以下の手順にしたがって情報取得を行ってください。


1. テキストエディタで、<インストールフォルダ>¥intscan.ini の[ftp] セクションにおけるverboseパラメータを以下のように設定し、FTP検索デーモンのデバッグログが出力されるようにします (初期設定 verbose=0)。

　-----------------
　[ftp]
　verbose=1
　-----------------

※ <インストールフォルダ>は初期設定で「C:¥Program Files¥Trend Micro¥InterScan Web Security Suite」です。
※デバッグログは通常の何倍ものログが出力されるため、ハードディスクの容量を圧迫する可能性があります。ログの取得後は元の設定に戻してください。


2. 下記のサービスを再起動します。

Trend Micro InterScan Web Security Suite for FTP


3. IWSSサーバ上でパケットキャプチャを開始します。

【Windows：パケットのキャプチャ方法】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1307303 >>

※多段プロキシ構成の場合は、全てのプロキシサーバ上でパケットを取得します。この際、NTPなどを利用して、各サーバ上の時刻の同期が取れていることを確認してください。


4. 現象を再現させます。

エラーメッセージなどが表示される場合は、画面キャプチャ（スクリーンショット）を取得してください。


5. パケットキャプチャを停止します。


6. 手順1で変更した設定を元に戻します。


7. 下記のサービスを再起動します。

Trend Micro InterScan Web Security Suite for FTP


8. 以下の情報をサポートセンターに送付します。

a. 各PCのIPアドレスを記載した簡易ネットワーク構成図 (多段プロキシ構成の場合は、それらのIPアドレスとポート番号も記載してください)

b. 取得したパケットキャプチャ

c. 管理コンソール上から取得するシステム情報アーカイブ（下記製品Q&A参照）

【管理コンソール上からのシステム情報の取得について】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1301190 >>

d. 画面キャプチャがある場合はそのキャプチャファイル