概要
InterScan Web Security Suite Windows版 でコンポーネントアップデート関連のトラブルが発生しています。サポートセンターに問い合わせをする際に必要となる情報を教えてください。
詳細
以下の手順にしたがって情報取得を行ってください。
1. テキストエディタで、<インストールフォルダ>¥aucfg.ini の[debug] セクションにおけるパラメータを以下のように設定し、アップデートに関するデバッグログが出力されるようにします (初期設定 level=5, log_mode=2, html=0)。
-----------------
[debug]
level=-1
log_mode=2
html=0
-----------------
※ <インストールフォルダ>は初期設定で「C:¥Program Files¥Trend Micro¥InterScan Web Security Suite」です。
※デバッグログは通常の何倍ものログが出力されるため、ハードディスクの容量を圧迫する可能性があります。ログの取得後は元の設定に戻してください。
2. IWSSサーバ上でパケットキャプチャを開始します。
【Windows:パケットのキャプチャ方法】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1307303 >>
3. 現象を再現させます。
エラーメッセージなどが表示される場合は、画面キャプチャ(スクリーンショット)を取得してください。
4. パケットキャプチャを停止します。
5. 手順1で変更した設定を元に戻します。
6. 以下の情報をサポートセンターに送付します。
a. 上記手順で取得したパケットキャプチャ
b. 各PCのIPアドレスを記載した簡易ネットワーク構成図
c. 管理コンソール上から取得するシステム情報アーカイブ(下記製品Q&A参照)
【管理コンソール上からのシステム情報の取得について】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1301190 >>
※上記で取得するアーカイブに含まれる、解析のために主に必要となるファイルは以下です。
・<インストールフォルダ>¥AU_Data¥AU_Log¥TmuDump.txt
・<インストールフォルダ>¥aucfg.iniなど
d. 画面キャプチャがある場合はそのキャプチャファイル
1. テキストエディタで、<インストールフォルダ>¥aucfg.ini の[debug] セクションにおけるパラメータを以下のように設定し、アップデートに関するデバッグログが出力されるようにします (初期設定 level=5, log_mode=2, html=0)。
-----------------
[debug]
level=-1
log_mode=2
html=0
-----------------
※ <インストールフォルダ>は初期設定で「C:¥Program Files¥Trend Micro¥InterScan Web Security Suite」です。
※デバッグログは通常の何倍ものログが出力されるため、ハードディスクの容量を圧迫する可能性があります。ログの取得後は元の設定に戻してください。
2. IWSSサーバ上でパケットキャプチャを開始します。
【Windows:パケットのキャプチャ方法】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1307303 >>
3. 現象を再現させます。
エラーメッセージなどが表示される場合は、画面キャプチャ(スクリーンショット)を取得してください。
4. パケットキャプチャを停止します。
5. 手順1で変更した設定を元に戻します。
6. 以下の情報をサポートセンターに送付します。
a. 上記手順で取得したパケットキャプチャ
b. 各PCのIPアドレスを記載した簡易ネットワーク構成図
c. 管理コンソール上から取得するシステム情報アーカイブ(下記製品Q&A参照)
【管理コンソール上からのシステム情報の取得について】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1301190 >>
※上記で取得するアーカイブに含まれる、解析のために主に必要となるファイルは以下です。
・<インストールフォルダ>¥AU_Data¥AU_Log¥TmuDump.txt
・<インストールフォルダ>¥aucfg.iniなど
d. 画面キャプチャがある場合はそのキャプチャファイル