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Windows:コンポーネントアップデートに関連するトラブルの際の情報収集について  

Windows:コンポーネントアップデートに関連するトラブルの際の情報収集について

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • InterScan Web Security Suite 3.1
    • InterScan Web Security Suite 5.6
    • OS:
    • Windows すべて
概要
InterScan Web Security Suite Windows版 でコンポーネントアップデート関連のトラブルが発生しています。サポートセンターに問い合わせをする際に必要となる情報を教えてください。
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以下の手順にしたがって情報取得を行ってください。


1. テキストエディタで、<インストールフォルダ>¥aucfg.ini の[debug] セクションにおけるパラメータを以下のように設定し、アップデートに関するデバッグログが出力されるようにします (初期設定 level=5, log_mode=2, html=0)。

-----------------
[debug]
level=-1
log_mode=2
html=0
-----------------

※ <インストールフォルダ>は初期設定で「C:¥Program Files¥Trend Micro¥InterScan Web Security Suite」です。
※デバッグログは通常の何倍ものログが出力されるため、ハードディスクの容量を圧迫する可能性があります。ログの取得後は元の設定に戻してください。


2. IWSSサーバ上でパケットキャプチャを開始します。

【Windows:パケットのキャプチャ方法】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1307303 >>


3. 現象を再現させます。

エラーメッセージなどが表示される場合は、画面キャプチャ(スクリーンショット)を取得してください。


4. パケットキャプチャを停止します。


5. 手順1で変更した設定を元に戻します。


6. 以下の情報をサポートセンターに送付します。

a. 上記手順で取得したパケットキャプチャ

b. 各PCのIPアドレスを記載した簡易ネットワーク構成図

c. 管理コンソール上から取得するシステム情報アーカイブ(下記製品Q&A参照)

【管理コンソール上からのシステム情報の取得について】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1301190 >>

※上記で取得するアーカイブに含まれる、解析のために主に必要となるファイルは以下です。

・<インストールフォルダ>¥AU_Data¥AU_Log¥TmuDump.txt
・<インストールフォルダ>¥aucfg.iniなど

d. 画面キャプチャがある場合はそのキャプチャファイル
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303831
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