以下の手順にしたがって情報取得を行ってください。


1. テキストエディタで、<インストールフォルダ>¥aucfg.ini の[debug] セクションにおけるパラメータを以下のように設定し、アップデートに関するデバッグログが出力されるようにします (初期設定 level=5, log_mode=2, html=0)。

-----------------
[debug]
level=-1
log_mode=2
html=0
-----------------

※ <インストールフォルダ>は初期設定で「C:¥Program Files¥Trend Micro¥InterScan Web Security Suite」です。
※デバッグログは通常の何倍ものログが出力されるため、ハードディスクの容量を圧迫する可能性があります。ログの取得後は元の設定に戻してください。


2. IWSSサーバ上でパケットキャプチャを開始します。

【Windows：パケットのキャプチャ方法】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1307303 >>


3. 現象を再現させます。

エラーメッセージなどが表示される場合は、画面キャプチャ（スクリーンショット）を取得してください。


4. パケットキャプチャを停止します。


5. 手順1で変更した設定を元に戻します。


6. 以下の情報をサポートセンターに送付します。

a. 上記手順で取得したパケットキャプチャ

b. 各PCのIPアドレスを記載した簡易ネットワーク構成図

c. 管理コンソール上から取得するシステム情報アーカイブ（下記製品Q&A参照）

【管理コンソール上からのシステム情報の取得について】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1301190 >>

※上記で取得するアーカイブに含まれる、解析のために主に必要となるファイルは以下です。

・<インストールフォルダ>¥AU_Data¥AU_Log¥TmuDump.txt
・<インストールフォルダ>¥aucfg.iniなど

d. 画面キャプチャがある場合はそのキャプチャファイル