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Windows:管理コンソールに関連するトラブルの際の情報収集について  

Windows:管理コンソールに関連するトラブルの際の情報収集について

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • InterScan Web Security Suite 3.1
    • InterScan Web Security Suite 5.6
    • OS:
    • Windows すべて
概要
InterScan Web Security Suite Windows版 で管理コンソール関連のトラブルが発生しています。サポートセンターに問い合わせをする際に必要となる情報を教えてください。
詳細
Public
以下の手順にしたがって情報取得を行ってください。

<管理コンソールから情報取得できる場合>
1. 管理コンソール上からシステム情報アーカイブを取得してください。(下記製品Q&A参照)

【管理コンソール上からのシステム情報の取得について】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1301190 >>


2. 上記のアーカイブをトレンドマイクロのサポートセンターに送付します。


※管理コンソールにアクセスできない場合などは、現象発生時のIWSS上でのパケットキャプチャについても合わせて取得をお願いします (下記参照)。

【Windows:パケットのキャプチャ方法】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1307303 >>


<管理コンソールから情報取得できない場合>
管理コンソールへのアクセス障害の場合、管理コンソールから情報取得が出来ないことがあります。 その場合は、以下の手順に従って情報取得をお願いします。

1. <インストールフォルダ>\cdt\CaseDiagnosticTool.exe を実行します。

※<インストールフォルダ>は初期状態で
 C:\Program Files\Trend Micro\InterScan Web Security Suite
 です。

2. コマンドプロンプトが起動し、以下のメッセージが流れます。
  しばらくお待ちください。

--------------------------------------------------
Diagnostic process initiated...

Starting to collect diagnostic information...
-- the diagnostic process is still running. Please wait.
-- the diagnostic process is still running. Please wait.
-- the diagnostic process is still running. Please wait.
--------------------------------------------------

3. 以下のメッセージが表示されたら q もしくは Q を入力して終了させます。

----------------------------------------------- ---
Successfully collected diagnostic information...

Diagnosis completed.

Diagnostic results can be found at "C:\Program Files\Trend Micro\InterScan Web S
ecurity Suite\UserDumps\20111111-103552\".
Press 'q' or 'Q' to exit.
---- ----------------------------------------------

4. <インストールフォルダ>\userdumps に CDT-<日付>-<タイムスタ ンプ>.zip が作成されます。

5. Tomcatのログを取得します。以下をフォルダごとご提供下さい

 <インストールフォルダ>\tomcat\logs
 <インストールフォルダ>\tomcat\conf

 *アーカイブツールをお持ちの場合は、フォルダごとzip等に圧縮してください。

6. 上記のアーカイブをトレンドマイクロのサポートセンターに送付します。


※管理コンソールにアクセスできない場合などは、現象発生時のIWSS上でのパケットキャプチャについても合わせて取得をお願いします (下記参照)。

【Windows:パケットのキャプチャ方法】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1307303 >>

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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303832
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