以下の手順にしたがって情報取得を行ってください。


1. テキストエディタで、 <インストールフォルダ>¥intscan.iniの[notification] セクションにおけるverboseパラメータ (初期設定 = 0) を以下のように設定し、メール配信デーモンのデバッグログが出力されるようにします。

-----------------
[notification]
verbose=1
-----------------

※ <インストールフォルダ>は初期設定で「C:¥Program Files¥Trend Micro¥InterScan Web Security Suite」です。
※デバッグログは通常の何倍ものログが出力されるため、ハードディスクの容量を圧迫する可能性があります。ログの取得後は元の設定に戻してください。


2. 下記のサービスを再起動します。

Trend Micro IWSS Notification Delivery Service


3. IWSSサーバ上でパケットキャプチャを開始します (下記参照)。

【Windows：パケットのキャプチャ方法】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1307303 >>


4. 現象を再現させます。


5. パケットキャプチャを停止します。


6. 手順1で変更した設定を元に戻します。


7. 下記のサービスを再起動します。

Trend Micro IWSS Notification Delivery Service


8. 以下の情報をサポートセンターに送付します。

a. 上記手順で取得したパケットキャプチャ

b. 各PCのIPアドレスを記載した簡易ネットワーク構成図

c. 管理コンソール上から取得するシステム情報アーカイブ（下記製品Q&A参照）

【管理コンソール上からのシステム情報の取得について】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1301190 >>