ビジネスサポートポータルアカウントでログイン
Windows:管理者通知メールに関連するトラブルの際の情報収集について  

Windows:管理者通知メールに関連するトラブルの際の情報収集について

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • InterScan Web Security Suite 3.1
    • InterScan Web Security Suite 5.6
    • OS:
    • Windows すべて
概要
InterScan Web Security Suite Windows版 で管理者通知メール関連のトラブルが発生しています。サポートセンターに問い合わせをする際に必要となる情報を教えてください。
詳細
Public
以下の手順にしたがって情報取得を行ってください。


1. テキストエディタで、 <インストールフォルダ>¥intscan.iniの[notification] セクションにおけるverboseパラメータ (初期設定 = 0) を以下のように設定し、メール配信デーモンのデバッグログが出力されるようにします。

-----------------
[notification]
verbose=1
-----------------

※ <インストールフォルダ>は初期設定で「C:¥Program Files¥Trend Micro¥InterScan Web Security Suite」です。
※デバッグログは通常の何倍ものログが出力されるため、ハードディスクの容量を圧迫する可能性があります。ログの取得後は元の設定に戻してください。


2. 下記のサービスを再起動します。

Trend Micro IWSS Notification Delivery Service


3. IWSSサーバ上でパケットキャプチャを開始します (下記参照)。

【Windows:パケットのキャプチャ方法】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1307303 >>


4. 現象を再現させます。


5. パケットキャプチャを停止します。


6. 手順1で変更した設定を元に戻します。


7. 下記のサービスを再起動します。

Trend Micro IWSS Notification Delivery Service


8. 以下の情報をサポートセンターに送付します。

a. 上記手順で取得したパケットキャプチャ

b. 各PCのIPアドレスを記載した簡易ネットワーク構成図

c. 管理コンソール上から取得するシステム情報アーカイブ(下記製品Q&A参照)

【管理コンソール上からのシステム情報の取得について】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1301190 >>
Premium
Internal
Partner
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303833
ご提案/ご意見
このソリューションはお役に立ちましたか?

フィードバックありがとうございました!

いただいたご提案/ご意見に関して、トレンドマイクロから詳細確認のため、Eメールを送付させていただく場合がありますので、Eメールアドレスを入力してください:
入力いただいたEメールアドレスはソリューション改善のためだけに使用いたします.

*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.

何卒ご了承いただきますようお願いいたします.


To help us improve the quality of this article, please leave your email here so we can clarify further your feedback, if neccessary:
We will not send you spam or share your email address.

*This form is automated system. General questions, technical, sales, and product-related issues submitted through this form will not be answered.


ユーザーガイド