以下の手順にしたがって情報取得を行ってください。


1. テキストエディタで、<インストールフォルダ>¥cmagent¥Product.ini を開き、[Debug] セクションにおけるLevelパラメータ (初期設定Level=1) を以下のように設定し、Control Managerエージェントのデバッグログが出力されるようにします。

-----------------
[Debug]
Level=3
-----------------

※ <インストールフォルダ>は初期設定で「C:¥Program Files¥Trend Micro¥InterScan Web Security Suite」です。
※デバッグログは通常の何倍ものログが出力されるため、ハードディスクの容量を圧迫する可能性があります。ログの取得後は元の設定に戻してください。


2. 下記のサービスを再起動します。

Trend Micro IWSS TMCM Agent Service


3. 現象を再現させます。


4. 手順1で変更した設定を元に戻します。


5. 下記のサービスを再起動します。

Trend Micro IWSS TMCM Agent Service


6. 以下の情報をサポートセンターに送付します。

a. 各PCのIPアドレスを記載した簡易ネットワーク構成図

b. 管理コンソール上から取得するシステム情報アーカイブ（下記製品Q&A参照）

　【管理コンソール上からのシステム情報の取得について】
　<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1301190 >>

　※上記で取得するアーカイブに含まれる、解析のため主に必要となるファイルは以下です。

　・<インストールフォルダ>¥cmagent¥Product.ini
　・<インストールフォルダ>¥cmagent¥Agent.ini
　・<インストールフォルダ>¥cmagent¥EntityMain.log など

c. Control Manager 側のデバッグログ (下記製品Q&A参照)

　【Case Diagnostic Tool を使用したデバッグログ取得方法】
　<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1300227 >>