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Windows:Trend Micro Control Manager に関連するトラブルの際の情報収集について  

Windows:Trend Micro Control Manager に関連するトラブルの際の情報収集について

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • InterScan Web Security Suite 3.1
    • InterScan Web Security Suite 5.6
    • OS:
    • Windows すべて
概要
InterScan Web Security Suite Windows版 でTrend Micro Control Manager (以下、Control Manager)関連のトラブルが発生しています。サポートセンターに問い合わせをする際に必要となる情報を教えてください。
詳細
Public

以下の手順にしたがって情報取得を行ってください。


1. テキストエディタで、<インストールフォルダ>¥cmagent¥Product.ini を開き、[Debug] セクションにおけるLevelパラメータ (初期設定Level=1) を以下のように設定し、Control Managerエージェントのデバッグログが出力されるようにします。

-----------------
[Debug]
Level=3
-----------------

※ <インストールフォルダ>は初期設定で「C:¥Program Files¥Trend Micro¥InterScan Web Security Suite」です。
※デバッグログは通常の何倍ものログが出力されるため、ハードディスクの容量を圧迫する可能性があります。ログの取得後は元の設定に戻してください。


2. 下記のサービスを再起動します。

Trend Micro IWSS TMCM Agent Service


3. 現象を再現させます。


4. 手順1で変更した設定を元に戻します。


5. 下記のサービスを再起動します。

Trend Micro IWSS TMCM Agent Service


6. 以下の情報をサポートセンターに送付します。

a. 各PCのIPアドレスを記載した簡易ネットワーク構成図

b. 管理コンソール上から取得するシステム情報アーカイブ(下記製品Q&A参照)

 【管理コンソール上からのシステム情報の取得について】
 << https://success.trendmicro.com/jp/solution/1301190 >>

 ※上記で取得するアーカイブに含まれる、解析のため主に必要となるファイルは以下です。

 ・<インストールフォルダ>¥cmagent¥Product.ini
 ・<インストールフォルダ>¥cmagent¥Agent.ini
 ・<インストールフォルダ>¥cmagent¥EntityMain.log など

c. Control Manager 側のデバッグログ (下記製品Q&A参照)

 【Case Diagnostic Tool を使用したデバッグログ取得方法】
 << https://success.trendmicro.com/jp/solution/1300227 >>
 
 
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303834
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