概要
InterScan Web Security Suite Windows版 でTrend Micro Control Manager (以下、Control Manager)関連のトラブルが発生しています。サポートセンターに問い合わせをする際に必要となる情報を教えてください。
詳細
以下の手順にしたがって情報取得を行ってください。
1. テキストエディタで、<インストールフォルダ>¥cmagent¥Product.ini を開き、[Debug] セクションにおけるLevelパラメータ (初期設定Level=1) を以下のように設定し、Control Managerエージェントのデバッグログが出力されるようにします。
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[Debug]
Level=3
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※ <インストールフォルダ>は初期設定で「C:¥Program Files¥Trend Micro¥InterScan Web Security Suite」です。
※デバッグログは通常の何倍ものログが出力されるため、ハードディスクの容量を圧迫する可能性があります。ログの取得後は元の設定に戻してください。
2. 下記のサービスを再起動します。
Trend Micro IWSS TMCM Agent Service
3. 現象を再現させます。
4. 手順1で変更した設定を元に戻します。
5. 下記のサービスを再起動します。
Trend Micro IWSS TMCM Agent Service
6. 以下の情報をサポートセンターに送付します。
a. 各PCのIPアドレスを記載した簡易ネットワーク構成図
b. 管理コンソール上から取得するシステム情報アーカイブ(下記製品Q&A参照)
【管理コンソール上からのシステム情報の取得について】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1301190 >>
※上記で取得するアーカイブに含まれる、解析のため主に必要となるファイルは以下です。
・<インストールフォルダ>¥cmagent¥Product.ini
・<インストールフォルダ>¥cmagent¥Agent.ini
・<インストールフォルダ>¥cmagent¥EntityMain.log など
c. Control Manager 側のデバッグログ (下記製品Q&A参照)
【Case Diagnostic Tool を使用したデバッグログ取得方法】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1300227 >>