概要
InterScan Web Security Suite Windows版 でデータベース関連のトラブルが発生しています。サポートセンターに問い合わせをする際に必要となる情報を教えてください。
詳細
以下の手順にしたがって情報取得を行ってください。
1. テキストエディタで、<インストールフォルダ>¥intscan.ini の[LogToDb] セクションにおけるverboseパラメータを以下のように設定し、ログインポートデーモンのデバッグログが出力されるようにします (初期設定 verbose=no)。
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[LogToDb]
verbose=yes
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※ <インストールフォルダ>は初期設定で「C:¥Program Files¥Trend Micro¥InterScan Web Security Suite」です。
※デバッグログは通常の何倍ものログが出力されるため、ハードディスクの容量を圧迫する可能性があります。ログの取得後は元の設定に戻してください。
2. 下記のサービスを再起動します。
Trend Micro IWSS Log Import
3. 現象を再現させます。
エラーメッセージなどが表示される場合は、画面キャプチャ（スクリーンショット）を取得してください。
4. 手順1で変更した設定を元に戻します。
5. 下記のサービスを再起動します。
Trend Micro IWSS Log Import
6. 以下の 情報をサポートセンターに送付します。
管理コンソール上から取得するシステム情報アーカイブ（下記製品Q&A参照）
【管理コンソール上からのシステム情報の取得について】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1301190 >>
