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Windows:データベースに関連するトラブルの際の情報収集について  

Windows:データベースに関連するトラブルの際の情報収集について

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • InterScan Web Security Suite 3.1
    • InterScan Web Security Suite 5.6
    • OS:
    • Windows すべて
概要
InterScan Web Security Suite Windows版 でデータベース関連のトラブルが発生しています。サポートセンターに問い合わせをする際に必要となる情報を教えてください。
詳細
Public

以下の手順にしたがって情報取得を行ってください。


1. テキストエディタで、<インストールフォルダ>¥intscan.ini の[LogToDb] セクションにおけるverboseパラメータを以下のように設定し、ログインポートデーモンのデバッグログが出力されるようにします (初期設定 verbose=no)。

 -----------------
 [LogToDb]
 verbose=yes
 -----------------

※ <インストールフォルダ>は初期設定で「C:¥Program Files¥Trend Micro¥InterScan Web Security Suite」です。
※デバッグログは通常の何倍ものログが出力されるため、ハードディスクの容量を圧迫する可能性があります。ログの取得後は元の設定に戻してください。


2. 下記のサービスを再起動します。

Trend Micro IWSS Log Import


3. 現象を再現させます。

エラーメッセージなどが表示される場合は、画面キャプチャ(スクリーンショット)を取得してください。


4. 手順1で変更した設定を元に戻します。


5. 下記のサービスを再起動します。

Trend Micro IWSS Log Import


6. 以下の 情報をサポートセンターに送付します。

管理コンソール上から取得するシステム情報アーカイブ(下記製品Q&A参照)

【管理コンソール上からのシステム情報の取得について】
<< https://success.trendmicro.com/jp/solution/1301190 >>
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303835
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