Q&A | Trend Micro Business Support

インターネット経由にてパターンファイル/検索エンジンなどがダウンロードできない場合の確認事項

- 更新日:
- 11 Jun 2020
- 製品/バージョン:
- Apex Central All
- Trend Micro Control Manager 6.0
- Trend Micro Control Manager 7.0
- OS:
- Windows すべて

説明

以下の順に確認します。

1. キャッシュファイルの削除

以前にダウンロードしたコンポーネントのキャッシュファイルの影響でダウンロードに失敗している可能性があります。
キャッシュ削除の製品Q&Aに従い、コンポーネントのキャッシュファイル削除およびダウンロードをお試しください。

2. ActiveUpdateサーバのアクセス確認

ネットワーク上の問題でControl ManagerサーバがActiveUpdateサーバにアクセスできない場合、ダウンロードに失敗していることがあります。 Control Managerサーバ上で以下のアドレスに対してPingを行い、サーバからの応答を確認します。

- cm60-p.activeupdate.trendmicro.co.jp　(Control Manager 6.0 コンポーネントのダウンロード元)
- cm70-p.activeupdate.trendmicro.co.jp　(Control Manager 7.0 コンポーネントのダウンロード元)
- apexcentral80-p.activeupdate.trendmicro.co.jp　(Apex Central コンポーネントのダウンロード元)
- oc.activeupdate.trendmicro.com　(ポリシーファイルのダウンロード元)

対象アドレスと正常にネットワーク接続ができない場合は、ネットワーク管理者の方にご相談ください。

3. server.ini ファイルのダウンロード確認

コンポーネントのダウンロード制御に利用される server.ini ファイルがダウンロードできるか確認します。

1. Control Managerサーバ上で Internet Explorer を起動し、以下のURLを入力します。
  
  http://<コンポーネントアップデート元ドメイン>/activeupdate/japan/server.ini
2. 「ファイルのダウンロード」画面が開かれることを確認します。
3. デスクトップ上などに server.ini ファイルを保存します。
4. server.ini の中身が空になっていないか確認します。

対象アドレスと正常にネットワーク接続ができない場合は、ネットワーク管理者の方にご相談ください。
「ファイルのダウンロード」画面が開けない場合や保存した server.ini ファイルが空になっているなどの場合は、server.ini ファイルへのアクセスが制限されている可能性があります。

4. プロキシサーバのキャッシュ影響の確認

インターネットへの接続にプロキシサーバを経由している場合は、プロキシサーバのキャッシュの影響により古い情報を参照してしまっている場合があります。
プロキシサーバのキャッシュ情報を削除するか、または可能であればプロキシを経由しない(もしくは別のプロキシサーバに接続)して再度ダウンロードを試してください。

上記を行っても改善されない場合は以下の情報を準備の上、弊社サポートセンターまでお問合せください。

・3. でダウンロードした server.ini ファイル
(ダウンロード時にエラーになった場合は、エラー内容の詳細もお知らせください。)

・\Control Manager\AU_Log\TmuDump.txtファイル
（ダウンロードを実行し、エラーになった時間もお知らせください)

インターネット経由にてパターンファイル/検索エンジンなどがダウンロードできない場合の確認事項

説明

1. キャッシュファイルの削除

2. ActiveUpdateサーバのアクセス確認

3. server.ini ファイルのダウンロード確認

4. プロキシサーバのキャッシュ影響の確認

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