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「インストール失敗」とメッセージが出力されPatch適用に失敗する  

「インストール失敗」とメッセージが出力されパッチ適用に失敗する

    • 更新日:
    • 29 Oct 2020
    • 製品/バージョン:
    • Apex One All
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 11.0
    • ウイルスバスター コーポレートエディション XG.All
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ウイルスバスター コーポレートエディション(以下、ウイルスバスター Corp.)サーバ および Apex One サーバにパッチ等を適用する際に、「インストール失敗」とのポップアップメッセージが出て適用に失敗します。対応方法を教えてください。
詳細
Public
パッチ適用時に以下のようなエラーメッセージが表示される場合があります。
 

関連情報

Trend Micro Apex One Patch 3 (ビルド 8378) の適用時に以下のメッセージが表示された場合もパッチ適用に失敗している可能性があるため、パッチの再適用手順でも問題が解決しない場合は必要な情報を採取しサポートセンターまでお問い合わせください。

詳細は以下の製品 Q&A をご確認ください。
 
 
本現象はパッチ適用時にサーバで各種コンポーネントの「アップデート」動作、
または「接続状態の確認」動作等が実行されている場合に発生することがあります。
 
問題の解決には以下の手順を行ってください。
 

Apex One 2019 の場合

  1. [コントロールパネル] - [サービス] により以下のサービスを停止します。
    • Apex One Master Service
    • Apex One Active Directory Integration Service
    • Apex One Apex Central Agent
    • Apex One Deep Discovery Service
    • Apex One Log Receiver Service
    • Apex One Plug-in Manager
    • Trend Micro Local Web Classification Server
    • Trend Micro Smart Protection Query Handler
    • Trend Micro Smart Protection Server
    • Trend Micro Integrated Vulnerability Protection Server
    • Trend Micro Application Control Service
    • Trend Micro Endpoint Sensor Service
    • Trend Micro Advanced Threat Assessment Service
  2. 以下の Apex One サーバ関連のプロセスがタスクマネージャ上に存在しないか確認します。残存しているプロセスがある場合は強制終了させてください。
    • verconn.exe
    • dbserver.exe
    • Ofcservice.exe
    • LogServer.exe
  3. パッチの再適用をおこないます。
  4. 上記手順にても問題が解決できない場合には、以下のファイルを取得して弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
    • C:¥TMPatch.log
    • <Apex One サーバのインストールフォルダ>\PCCSRV\Log\OfcHotfixToolDebug.log(生成されている場合)
 
 

ウイルスバスターCorp. XG の場合

  1. [コントロールパネル] - [サービス] により以下のサービスを停止します。
    • OfficeScan Master Service
    • OfficeScan Active Directory Integration Service
    • OfficeScan Control Manager Agent
    • OfficeScan Deep Discovery Service
    • OfficeScan Log Receiver Service
    • OfficeScan Plug-in Manager
    • Trend Micro Local Web Classification Server
    • Trend Micro Smart Protection Query Handler
    • Trend Micro Smart Protection Server
  2. 以下のウイルスバスター Corp. サーバ関連のプロセスがタスクマネージャ上に存在しないか確認します。残存しているプロセスがある場合は強制終了させてください。
    • verconn.exe
    • dbserver.exe
    • Ofcservice.exe
  3. パッチの再適用をおこないます。
  4. 上記手順にても問題が解決できない場合には、以下のファイルを取得して弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
    • C:¥TMPatch.log
    • <ウイルスバスター Corp.サーバのインストールフォルダ>\PCCSRV\Log\CheckServerProcess.log(生成されている場合)
 
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