概要
ウイルスパターンファイルダウンロード時にHTTP接続エラー (パターンアップデートに失敗)が発生する場合の対応方法についてご説明します。
詳細
Step 1 ini_xml.zipがダウンロード可能か確認
ini_xml.zipは、server.iniが圧縮されたファイルです。
アクティブアップデートサーバからファイルをダウンロードする際の配信サイズがserver.ini単体のダウンロード時より小さいという利点があります。
下記のURLをクリックして、ini_xml.zip ファイルがダウンロード可能か確認します。
ダウンロードできない場合、server.iniファイル単体のダウンロード(Step 2)をお試しください。
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- バージョンXG SP1 以降の場合
https://osce12-p.activeupdate.trendmicro.co.jp/activeupdate/japan/ini_xml.zip - Apex One 2019 の場合
https://osce14-p.activeupdate.trendmicro.co.jp/activeupdate/japan/ini_xml.zip
- バージョンXG SP1 以降の場合
Step 2 server.ini がダウンロード可能か確認
下記のURLをクリックして、server.ini ファイルがダウンロード可能か確認します。
ダウンロードできない場合、アクティブアップデートサーバとの接続に問題がある可能性があります。
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- バージョンXG SP1 以降の場合
https://osce12-p.activeupdate.trendmicro.co.jp/activeupdate/japan/server.ini - Apex One 2019 の場合
https://osce14-p.activeupdate.trendmicro.co.jp/activeupdate/japan/server.ini
- バージョンXG SP1 以降の場合
Step 3 サーバのキャッシュファイル、ウイルスパターンファイルのクリア
ini_xml.zip、server.ini が正常にダウンロードできる場合は、以下の方法で再度パターンファイルのアップデートを行います。
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- ウイルスバスター Corp. サーバにて、OfficeScan Master Serviceを停止します。
(Apex One の場合は「Apex One Master Service」を停止します。)
- サーバのキャッシュを削除します。以下の内、存在するものを削除してください。(*.*は、全てのファイルと全てのフォルダです。)
PCCSRV\Web\Service\AU_Data\AU_Temp\*.*
PCCSRV\Web\Service\AU_Data\AU_Cache\*.*
PCCSRV\AU_Backup フォルダ (無い場合は結構です)
[統合スマートスキャンサーバ利用時]
PCCSRV\WSS\AU_Data\AU_Temp\*.*
PCCSRV\WSS\AU_Data\AU_Cache\*.*
PCCSRV\WSS\activeupdate\AU_Backup フォルダ (無い場合は結構です)
[ローカルWRSサーバー利用時]
PCCSRV\LWCS\AU_Data\AU_Temp \*.*
PCCSRV\LWCS\AU_Data\AU_Cache\*.*
PCCSRV\LWCS\activeupdate\AU_Backup
フォルダ/ファイルの削除ができない場合、サーバの再起動後、再度削除を試します。
- 以下フォルダ内のすべてのファイルを削除します。
PCCSRV¥Download\Pattern\*.*
- サーバの以下のパターンファイルをデスクトップ等へ移動します。
PCCSRV\lpt$vpn.***
※拡張子***はパターン番号となります。PCCSRV配下にあるlpt$vpnというファイル名で一番大きい拡張子番号のものを移動します。
- OfficeScan Master Serviceを開始します。
(Apex One の場合は「Apex One Master Service」を開始します。)
- Webブラウザにて[ツール]→[インターネットオプション]の[全般タブ]から
「インターネット一時ファイル」を削除します。
- プロキシを利用の場合、プロキシサーバのキャッシュも削除します。
- Web コンソールを開き、アップデート可能かどうか確認します。
- ウイルスバスター Corp. サーバにて、OfficeScan Master Serviceを停止します。
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上記の作業を行われても問題が回避されない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。