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コンポーネント配信時「Send Fail : TMI Return Code =-100, Error = 応答がタイムアウトしました」というエラーが表示される  

コンポーネント配信時「Send Fail : TMI Return Code =-100, Error = 応答がタイムアウトしました」というエラーが表示される

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
Trend Micro Control Manager (以下、Control Manager) サーバからコンポーネント(ウイルスパターンファイル/検索エンジン/製品プログラム)を配信したところ、下記エラーが表示されました。

「Send Fail : TMI Return Code =-100, Error = 応答がタイムアウトしました
詳細
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このエラーはControl Managerサーバとウイルス対策製品エージェント間通信に問題がある場合に記録されます。主な要因としては以下のものがあります。

  • Control Manager サーバとウイルス対策製品エージェント間にファイアウォールが存在しているため、通信ができない
  • Control Manager サーバからウイルス対策製品エージェントの動作しているサーバの IP アドレスを認識できない
  • Control Manager 管理コンソール上に同じ名前のエンティティが複数存在している
上記条件に合致している場合は、以下対応を実施してください。
  • Control Manager サーバとウイルス対策製品エージェントの間で通信ができるようにファイアウォールを設定します
  • Control Manager サーバとウイルス対策製品エージェント双方で、FQDN と IP アドレスを指定した場合に互いが認識できるかどうか確認します。認識できない場合、名前解決方法(DNS、ホストファイル)の設定をチェックします
  • 重複したエンティティを Control Manager の管理コンソールから削除します
上記のいずれにも当てはまらず、以前は正常に通信できていたにも関わらず本事象が発生した場合、エージェント側で Trend Micro Management Infrastructure サービスの再起動を実施してください。それでも同様のエラーが発生するようであれば、Control Manager エージェントの再インストールをお試しください。
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評価:
カテゴリ:
機能/仕様; 動作トラブル
Solution Id:
1306800
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