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Trend Micro Control Manager サーバの管理コンソールに「UIエラー」が表示される  

Trend Micro Control Manager サーバの管理コンソールに「UIエラー」が表示される

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager All.All
    • OS:
    • Windows すべて
概要
Trend Micro Control Manager サーバの管理コンソール上に次のようなエラーが表示される場合があります。この原因と対処方法について教えてください。
 

UIエラー

モジュール名
CCGI
サーバ名
xxxxxxxxxx
エラーコード
401
メッセージタイプ
Error
メッセージ
aphostからの応答が無効です

 

または

UIエラー

モジュール名
CCGI
サーバ名
xxxxxxxxxx
エラーコード
400
メッセージタイプ
Error
メッセージ
aphostに要求を送信できません
詳細
Public

このエラーメッセージは、管理コンソールのページを表示するために、データをデータベースから取得するプロセスが、データの取得に失敗した場合に表示されます。
このような状況が発生する理由としては、何らかの要因によりデータベースに接続できない状態にある、または一時的な負荷などによりデータベースからの応答が非常に遅くなっている、といった要因が考えられます。

このエラーが表示された際は、データベース、あるいはTrend Micro Control Managerの当該プロセスの動作に異常が生じているか、過負荷状態にある可能性が考えられますので、以下のサービスの再起動を行ってください。

  • MSSQLServer
  • Trend Micro Control Manager



万一上記のサービスの再起動によっても復旧しない場合は、お手数ですが以下の情報をご提供の上で弊社サポートセンタまでお問い合わせいただくようお願いいたしします。

  • データベースがまったく応答しない状態となっているケースでは、復旧するまでの間、管理コンソールの操作だけでなく、パターンファイル等の予約ダウンロードや配信、ログの受信やイベント通知など、Control Managerサーバ全体が機能いたしません。早めに対処いただくよう、ご注意ください。
  • 該当のエラーが頻発する場合、Control Managerサーバが慢性的なリソース不足に陥っている可能性が想定されます。Control Managerサーバのメモリ増設や、SQL Serverを別サーバへ移行するか、Control Managerサーバもしくは同居している他のサービスやアプリケーションを別サーバへ移行する等、 Control Managerサーバの負荷分散をご検討ください。
Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1307624
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