概要
Trend Micro Control Manager サーバの管理コンソール上に次のようなエラーが表示される場合があります。この原因と対処方法について教えてください。
UIエラー
モジュール名
CCGI
サーバ名
xxxxxxxxxx
エラーコード
401
メッセージタイプ
Error
メッセージ
aphostからの応答が無効です
または
UIエラー
モジュール名
CCGI
サーバ名
xxxxxxxxxx
エラーコード
400
メッセージタイプ
Error
メッセージ
aphostに要求を送信できません
モジュール名
CCGI
サーバ名
xxxxxxxxxx
エラーコード
400
メッセージタイプ
Error
メッセージ
aphostに要求を送信できません
詳細
このエラーメッセージは、管理コンソールのページを表示するために、データをデータベースから取得するプロセスが、データの取得に失敗した場合に表示されます。
このような状況が発生する理由としては、何らかの要因によりデータベースに接続できない状態にある、または一時的な負荷などによりデータベースからの応答が非常に遅くなっている、といった要因が考えられます。
このエラーが表示された際は、データベース、あるいはTrend Micro Control Managerの当該プロセスの動作に異常が生じているか、過負荷状態にある可能性が考えられますので、以下のサービスの再起動を行ってください。
- MSSQLServer
- Trend Micro Control Manager
万一上記のサービスの再起動によっても復旧しない場合は、お手数ですが以下の情報をご提供の上で弊社サポートセンタまでお問い合わせいただくようお願いいたしします。
- データベースがまったく応答しない状態となっているケースでは、復旧するまでの間、管理コンソールの操作だけでなく、パターンファイル等の予約ダウンロードや配信、ログの受信やイベント通知など、Control Managerサーバ全体が機能いたしません。早めに対処いただくよう、ご注意ください。
- 該当のエラーが頻発する場合、Control Managerサーバが慢性的なリソース不足に陥っている可能性が想定されます。Control Managerサーバのメモリ増設や、SQL Serverを別サーバへ移行するか、Control Managerサーバもしくは同居している他のサービスやアプリケーションを別サーバへ移行する等、 Control Managerサーバの負荷分散をご検討ください。
