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エージェントとの接続状態が復旧したにも関わらず、エージェントのステータスが復旧しない  

エージェントとの接続状態が復旧したにも関わらず、エージェントのステータスが復旧しない

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 3.5
    • Trend Micro Control Manager 5.0
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要

Trend Micro Control Manager (以下、Control Manger)でMCPエージェント対応製品を管理しています。
一時的にControl Managerとエージェントの通信が途絶えていた状態から復旧し、エージェントとの通信は確立できる状態になった後、何時間経過しても製品ディレクトリ上のエージェントのステータスがの状態から復旧しません。

詳細
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MCPエージェントは、サービスの起動時にControl Managerへの登録処理を行いますが、その時点でControl Managerと通信できない場合、それ以降Control Managerに対する通信を行わなくなります。
MCPエージェントの起動時にControl Managerとの通信が確立できない状況であった場合、Control Managerとの通信が復旧された後でエージェントサービスの再起動を行う必要があります。

大半のMCPエージェント対応製品では、製品自体のサービスにエージェントサービスが統合されているため、製品自体のサービスを再起動する必要がありますが、ウイルスバスター コーポレートエディション 8.0以上では”OfficeScan Control Manager Agent”サービスと言う名前でエージェントのサービスが独立しています。

MCPエージェント対応製品の一覧は、以下の製品Q&Aで確認できます。
Trend Micro Control Manager 5.5以降にて管理可能な製品一覧

関連製品Q&A:
誤ってエンティティを削除してしまった場合の対処方法[Solution ID 24865]

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