■ 取得情報一覧

• 手順実施時のタイムテーブル
• CDTログ一式
• Memory.dmp
• 再現頻度
  （例：2 ～ 3 日に1度発生など）
• 再現手順
  （再現手順が確認できている場合は、手順の詳細を記述してください。）
• OSサポート元によるダンプファイルの解析結果
  （OS観点での見解を提供いただけますと調査が円滑に進みます。）

3．アプリケーションエラーの問題

■Windows 2000/XP/2003の場合

1. 下記のURLから CDT をダウンロードします。
   • Case Diagnostic Tool
   　
2. ダウンロードしたファイルを任意のフォルダに解凍します。

1. 解凍後のフォルダ内の「CaseDiagnosticTool.exe」を実行します。
    
2. 概要紹介とライセンス契約をご一読いただき、内容に同意いただけましたら、下記の項目を選択して[Start] をクリックします。
   　
   I accept the terms of this license agreement
   　
3. システムにトレンドマイクロ製品がインストールされているかどうかのチェック画面が表示されます。画面が切り替わるまでそのまま待ちます。
4. 「Step 1: Select products and events」画面が表示されましたら、「OSCE_xx client/serverにチェックをいれます。
    
5. 展開された項目 全てのチェックボックスにチェックを入れ、[Next>] をクリックします。
   　
6. 「Step 2: Reproduce Problems」画面が表示されましたら、[Start Debug Mode] をクリックします。
   　
   ※「LogServer.exe」のコマンドプロンプト画面が表示されることが、ありますが、そのまま画面を開いた状態で次の手順に進んでください。デバッグモードを終了させることで、画面は自動的に閉じます。
    
7. 「Debug mode is currently on」 と表示されたら、次のステップへ進みます。
   　　
8. ≪user.dmp、drwtsn32.logの採取準備≫
   　
   [スタート]-[ファイル名を指定して実行] を開きます。
    
9. drwtsn32 と入力します。
    
10. 「drwtsn32.log」と「User.dmp」が保存されているパスを確認します。
     
    • drwtsn32.log
      "ログファイルパス"の項目からワトソンログが保存されているパスを確認します。
      　
      例）<C:\Documents and Settings\All Users\Documents\DrWatson>
      　
    • User.dmp
      "クラッシュ ダンプ"の項目から「User.dmp」が保存されているパスを確認します。
      　
      例）<C:\Documents and Settings\All Users\Documents\DrWatson\User.dmp>
    　
    　
11. 「オプション」の項目から以下の項目にチェックをつけ、[OK]をクリックします。
    　
    • 『すべてのスレッドコンテキストをダンプ』
    • 『メッセージボックスによる通知』
    • 『クラッシュダンプファイルの作成』
    • 『クラッシュダンプの種類』の項目で『完全』
    　
    　
12. 事象を再現させます。
    　
13. 事象が再現できましたら、[Stop Debug Mode] をクリックします。
    　
14. [Next] をクリックします。
    　
15. 「Step 3: Generate diagnostic data」画面が表示されましたら、下記作業を実施して、[Next>] をクリックします。
    　
    • 収集する情報を保存するフォルダを指定します。
    • [All logs] を選択します。
    • 一番下の入力欄に、問題の説明や頻度など、発生した問題の詳しい情報を入力します。
    　

16. テキスト欄に、圧縮された診断データ (ZIP 形式) の保存場所が表示されます。
    最後に [Finish] をクリックして CaseDiagnosticTool.exe を終了します。

■ 取得情報一覧

• 手順実施時のタイムテーブル
• CDTによって採取されたログ一式
• user.dmp
• drwtsn32.log
• 再現頻度
  （例：2 ～ 3 日に1度発生など）
• 再現手順
  （再現手順が確認できている場合は、手順の詳細を記述してください。）
• OSサポート元によるダンプファイルの解析結果
  （OS観点での見解を提供いただけますと調査が円滑に進みます。）

■Windows Vista/2008/7の場合

1. 下記のURLから CDT をダウンロードします。
   • Case Diagnostic Tool
   　　
   　
2. ダウンロードしたファイルを任意のフォルダに解凍します。
   
   　
3. アプリケーションエラーに関するログ収集のため、以下の設定をおこないます。
   　
   -----------------------------------------------------------
   【1】アプリケーションエラーログ
   -----------------------------------------------------------
   
   a. レジストリエディタにて、以下レジストリ値を追加します。
   　[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting\LocalDumps]

   値の名前　：DumpFolder
   種類　　　　：REG_EXPAND_SZ
   値のデータ：C:\CrashDumps

   値の名前　：DumpCount
   種類　　　　：REG_DWORD
   値のデータ：0xa

   値の名前　：DumpType
   種類　　　　：REG_DWORD
   値のデータ：0x2

   ※「LocalDumps」が無ければ、以下レジストリの「Windows Error Reporting」配下に作成します。
   　　[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting]
   
   
   b. 現象が再現されると、以下にファイルが作成されます。
   　- %WINDIR%\System32\Config\SystemProfile
   - %WINDIR%\ServiceProfiles
   - C:\CrashDumps

   ※注意※
   　「レジストリ エディタ」は、システム レジストリの設定変更が可能なプログラムです。
   　レジストリは、Windows上でコンピュータに関する設定情報を管理しているデータベースですので、操作を誤りますとOSが正常に動作しなくなったり、起動不能となる場合もございます。作業は慎重に行っていただきますようお願いいたします。
   　

   -----------------------------------------------------------
   【2】クラッシュダンプ
   -----------------------------------------------------------
   a. Debugging Tools for Windowsをダウンロードし、インストールします。

   b. インストールの完了後、C:\Program Files内にDebugging Tools for Windowsフォルダが作成されますので、コマンドプロンプトでこのフォルダに移動します。

   c. 以下のコマンドを入力します。
   　adplus -crash -pn プロセス名
   　（または　adplus -crash -p プロセスID）
   
   　（例）　adplus -crash -pn NTRtScan.exe
   
   これら以外にも多数のオプションがございますので、詳細はこちらをご参照ください。
   
   
   d. 現象を再現させます。当該アプリケーションダンプファイルが以下の形式のフォルダで保存されます。
   
   　<C:\Program Files\Debugging Tools for Windows\Crash_Mode__Date_mm-dd-yyyy__Time_hh-mm-ssss>

1. ダウンロードしたファイルを解凍し、フォルダ内の「CaseDiagnosticTool.exe」を実行します。
    
2. 概要紹介とライセンス契約をご一読いただき、内容に同意いただけましたら、下記の項目を選択して[Start] をクリックします。
   　
   I accept the terms of this license agreement
    
3. システムにトレンドマイクロ製品がインストールされているかどうかのチェック画面が表示されます。画面が切り替わるまでそのまま待ちます。
   　
   　
4. 「Step 1: Select products and events」画面が表示されましたら、「OSCE_xx client/serverにチェックをいれます。
   　
   　
5. 展開された項目 全てのチェックボックスにチェックを入れ、[Next>] をクリックします。
    
6. 「Step 2: Reproduce Problems」画面が表示されましたら、[Start Debug Mode] をクリックします。
   　
   ※「LogServer.exe」のコマンドプロンプト画面が表示されることが、ありますが、そのまま画面を開いた状態で次の手順に進んでください。デバッグモードを終了させることで、画面は自動的に閉じます。
   
    
7. 事象を再現させます。
8. 事象が再現できましたら、[Stop Debug Mode] をクリックします。
   　
9. [Next] をクリックします。
   　
10. 「Step 3: Generate diagnostic data」画面が表示されましたら、下記作業を実施して、[Next>] をクリックします。
    　
    • 収集する情報を保存するフォルダを指定します。
    • [All logs] を選択します。
    • 一番下の入力欄に、問題の説明や頻度など、発生した問題の詳しい情報を入力します。
    　

11. テキスト欄に、圧縮された診断データ (ZIP 形式) の保存場所が表示されます。
    
    
    最後に [Finish] をクリックして CaseDiagnosticTool.exe を終了します。

■ 取得情報一覧

• 手順実施時のタイムテーブル
• CDTによって採取されたログ一式
• <C:\Program Files\Debugging Tools for Windows\Crash_Mode__Date_mm-dd-yyyy__Time_hh-mm-ssss>フォルダ
• <%WINDIR%\System32\Config\SystemProfile>フォルダ内に存在するファイル一式
• <%WINDIR%\ServiceProfiles>フォルダ内に存在するファイル一式
• C:\CrashDumps 内に存在するファイル一式
• 再現頻度
  （例：2 ～ 3 日に1度発生など）
• 再現手順
  （再現手順が確認できている場合は、手順の詳細を記述してください。）
• OSサポート元によるダンプファイルの解析結果
  （OS観点での見解を提供いただけますと調査が円滑に進みます。）