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問題発生時の調査で必要となる情報の一覧(セキュリティコンプライアンス)  

問題発生時の調査で必要となる情報の一覧(セキュリティコンプライアンス)

    • 更新日:
    • 24 Oct 2020
    • 製品/バージョン:
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 11.0
    • ウイルスバスター コーポレートエディション XG.All
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ウイルスバスター コーポレートエディションでセキュリティコンプライアンス機能に関する問題が発生した場合、トレンドマイクロサポートセンターに調査依頼を行うために必要となる情報を教えてください。 
詳細
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(1) タイムテーブルを取得します。
取得したログファイルを比較しながら調査を進めるため、システム時計をもとに、ログの取得時刻や作業の実行時刻をメモしておきます。
--------------------------------------------------------------------------------
記載例)
10:00 システム時計の時刻を確認
10:03 サーバにて Ofcdebug.log の取得を開始
10:05 クライアントにて Ofcdebug.log の取得を開始
10:15 現象再現
10:25 各データの取得
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(2) Ofcdebug.log を取得します。
a. 管理コンソールにログインし、左上のウイルスバスターの「ウ」の文字をクリックします。
b. 「デバッグログ設定」画面が開きます。
c. 「デバッグログを有効にする」にチェックを入れて「保存」ボタンをクリックします。
d. Ofcdebug.log の出力が始まります。
(デフォルト出力先:<...\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Log>)

(3) 現象を再現させます。
※ UI上の表示で問題が確認できる場合、なんらかのメッセージが出力される場合など、事象が視覚的に確認できる場合にはスクリーンショットもあわせて取得してください。

(4) OfcDebug.log の出力停止設定を行います。
a. 管理コンソールにログインし、左上のウイルスバスターの「ウ」の文字をクリックします。
b. 「デバッグログ設定」画面が開きます。
c. 「デバッグログを有効にする」のチェックを外し「保存」ボタンをクリックします。

(5) DBファイルを取得します。
a. [コンピュータの管理] > [サービス] で下記サービスを選択し停止を行います。
[OfficeScan Master Service]

b. 下記フォルダに移動し、フォルダごとコピーを行います。
<...\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\HTTPDB>
<...\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Log\Security Compliance Report\>

c. [コンピュータの管理] > [サービス] で下記サービスを選択し開始を行います。
[OfficeScan Master Service]

(6) セキュリティコンプライアンス機能関連のキャッシュファイルを取得します。
a. 下記フォルダに移動し、"ADCompReport_XXXXXXXX" ファイルをコピーします。
<...\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\TEMP>

(7) システムの基本情報を取得します。
システムの基本情報は、Case Diagnostic Tool (以下、CDT)でイベント選択時に「Basic Debug Log」を選択して取得します。CDTの使用方法については、こちらの製品Q&Aをご覧ください。

CDT ログが出力できない場合には、[スタート] → [ファイル名を指定して実行] で「msinfo32」と入力して、システム情報を表示させて、msinfo32.nfo というファイル名でファイルを保存します。

■ 取得情報一覧
・手順実施時のタイムテーブル
・Ofcdebug.log
・...\Officescan\PCCSRV\HTTPDBフォルダ
・キャッシュファイル
・システムの基本情報
※スクリーンショット
・...\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Log\Security Compliance Reportフォルダ
・...\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Private\AuthorStore\RBAUserProfile.ini

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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1309691
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