概要
Trend Micro Deep Security (以下、Deep Security) および Trend Cloud One - Endpoint & Workload Security (以下、Cloud One - Endpoint & Workload Security) で問題が発生した場合、サポートセンターへ連絡する際に用意すべき情報を教えてください。
詳細
2023年8月23日より、「Trend Vision One Endpoint Security」がご利用いただけるようになりました。
本製品Q&Aにて、Deep Security Agentとして記載のあるものは、 基本的には Trend Vision One Endpoint Security の Server & Workload Protectionで管理されるエージェントでも同様となります。
参照: [Trend Vision One]Trend Vision One Endpoint Securityのガイドライン
Deep Security および Cloud One - Endpoint & Workload Security に関して、発生した問題別に必要となる情報を記載しております。
発生した問題項目によって、以下の表にあるリンクから必要となる情報を確認の上、サポートセンターへご連絡ください。お問い合わせの際、ライセンス証書添付のシールに記載されているお問い合わせ用アクティベーションコードが必要な場合がございます。あらかじめご用意ください。
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発生した問題の種類 | 製品Q&A |
|---|---|
| インストール・アンインストール関連 | 1309787 |
| アップデート関連 | 1101616 |
| 通信障害等 | 1309828 |
| ManagerとAgent間の連携等 | 1309841 |
| パフォーマンス関連 | 1309854 |
| システムハングアップ・クラッシュ関連 | 1103800 |
| Webコンソール関連 | 1309855 |
| 侵入防御イベント関連 | 1099406 |
