ビジネスサポートポータルアカウントでログイン
Trend Micro Deep Security:インストール・アンインストールの問題が発生した場合の調査に必要となる情報一覧  

Trend Micro Deep Security:インストール・アンインストールの問題が発生した場合の調査に必要となる情報一覧

    • 更新日:
    • 20 Jun 2019
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Deep Security 10.0
    • Trend Micro Deep Security 11.0
    • Trend Micro Deep Security 12.0
    • Trend Micro Deep Security 9.5
    • Trend Micro Deep Security 9.6
    • Trend Micro Deep Security as a Service All.All
    • OS:
    • N/A N/A
概要
Trend Micro Deep Security (以下、Deep Security) でインストールやアンインストールの際に問題が発生しました。
サポートセンターへ調査を依頼する際に必要となる情報を教えてください。
詳細
Public

基本情報

詳細すべて確認

Windowsの取得手順

情報の種類Windowsの取得手順
OSの基本情報Windowsキーと[R]を同時に押し、「ファイル名を指定して実行」から"msinfo32"と入力し、[ファイル]-[エスクポート]からテキストファイルとして出力します。
Agent の基本情報 (インストールされている場合)コントロールパネルの「プログラムの追加と削除」から"Trend Micro Deep Security Agent"を選択し、「サポート情報を参照するには、ここをクリックしてください。」をクリックした画面のスクリーンショット
エラーメッセージのスクリーンショット
(出力されている場合)
[Alt]+[PrintScreen]を押してからペイント等の画像編集ソフトに貼りつけ、jpeg等の画像ファイルに保存します。
ディスクの空き容量インストールドライブを右クリックし、プロパティから確認できます。
AgentのGUIのスクリーンショット[スタート]-[(すべての)プログラム]-[Trend Micro]-[Deep Security Agent]を起動し、各タプのスクリーンショットを取得します。

Linuxの取得手順

情報の種類Linuxの取得手順
OSの基本情報# uname -a
# cat /etc/*-release
Agent の基本情報 (インストールされている場合)# cat /proc/driver/dsa/info
# rpm -qa ds_agent
エラーメッセージの内容
(出力されている場合)
出力されたエラーメッセージをテキストファイル等へコピーします。
ディスクの空き容量df -h コマンドの出力結果等

Solarisの取得手順

情報の種類Solarisの取得手順
OSの基本情報# uname -a
# cat /etc/release
Agent の基本情報 (インストールされている場合)# pkginfo -l ds-agent
エラーメッセージの内容
(出力されている場合)
出力されたエラーメッセージをテキストファイル等へコピーします。
ディスクの空き容量df -h コマンドの出力結果等

HP-UXの取得手順

情報の種類HP-UXの取得手順
OSの基本情報# uname -a
Agent の基本情報 (インストールされている場合)# swlist ds_agent
エラーメッセージの内容
(出力されている場合)
出力されたエラーメッセージをテキストファイル等へコピーします。
ディスクの空き容量df -h コマンドの出力結果等

AIXの取得手順

情報の種類AIXの取得手順
OSの基本情報# uname -a
Agent の基本情報 (インストールされている場合)# lslpp -L ds_agent.rte
エラーメッセージの内容
(出力されている場合)
出力されたエラーメッセージをテキストファイル等へコピーします。
ディスクの空き容量df -h コマンドの出力結果等

vSphereの取得手順

情報の種類vSphereの取得手順
OSの基本情報以下の2つのスクリーンショット
1.vSphere ClientでvCenter Serverに接続し、メニューの[ヘルプ]→[VMware vSphere バージョン情報]
2.vSphere Clientで該当のESXホストを選択し、[構成]→[ソフトウェア]→[ライセンス機能]の画面
Virtural Appliance の基本情報 (インストールされている場合)1.サービスコンソールやESXi Shellなどでの下記コマンド実行結果
# esxupdate query (vSphere 4の場合)
# esxcli software vib list (vSphere 5の場合)

2.vSphere ClientでDSVAのコンソール画面を開き、[F2]キーを押し、dsvaユーザでログインして[System Information]を表示した画面のスクリーンショット
エラーメッセージのスクリーンショット
(出力されている場合)
[Alt]+[PrintScreen]を押してからペイント等の画像編集ソフトに貼りつけ、jpeg等の画像ファイルに保存します。
ディスクの空き容量1. サービスコンソールやESXi Shellなどでの下記コマンドの実行結果
# df -h

2. vSphere ClientでDSVAのコンソール画面を開き、[Alt]+[F2]キーを押してdsvaユーザでシェルにログインして下記コマンドの実行結果
# df -h

その他の確認事項

発生している問題をできる限り詳細におつたえください。

  • インストーラの取得元 (ダウンロードページからダウンロードしたか、CD-ROMからインストールしたか等)
  • インストールをローカルで実行されていますか。それともリモートデスクトップ等を使用されていますか。
  • リモートからインストールしている場合、ローカルログインでは成功しますか。また、インストーラをリモートのファイルサーバ等から直接実行している場合、ローカルにコピーした後ではインストールに成功するかどうかご確認ください。
  • インストール/アンインストールを実行しているアカウント名と権限(管理者権限の無いアカウントで実行されている場合、管理者アカウントで実行すれば成功するかどうかお試しください。)
  • (Deep Security Managerの問題のみ) 使用しているデータベースサーバの種類およびバージョン

タイムテーブル


取得したログファイルを比較しながら調査を進めるため、システム時計をもとに、ログの取得時刻や作業の実行時刻をメモしたものをご提供ください。

--------------------------------------------------------------------------------
記載例)
07/08 10:00 システム時計の時刻を確認
07/08 10:10 各ログ取得準備
07/08 10:15 現象再現
07/08 10:25 各データの取得
--------------------------------------------------------------------------------

Deep Security Manager のログファイル

install.log , server0.log , error.log , uninstall.log

上記3ファイルは、Deep Security Managerのインストールディレクトリ(初期設定では、Windowsは%ProgramFiles%\Trend Micro\Deep Security Manager、Linuxは/usr/local/dsm)に存在します。
インストール状況によっては一部のファイルが出力されていない可能性もあるため、存在するファイルのみをご提供ください。


Deep Security Manager の設定ファイル

[インストールディレクトリ]\webclient\webapps\ROOT\WEB-INF\dsm.properties


Deep Security Agent のインストールログ (Windowsのみ)

下記のマイクロソフト社の技術情報を参考に再現時のログを取得、ご提供ください。

 ◇Windows インストーラーのログの記録を有効にする方法



Deep Security Managerの Diagnostic Package (取得可能な場合)

Deep Security Managerの管理コンソールへログインし、[システム / System](Deep Security 9.0では[管理 / Administration]タブ)-[システム情報 / System Information]画面のタイトル直下にある[診断パッケージの作成... / Create Diagnostic Package...]をクリックして、全てのチェックを入れた上で[次へ / Next >]をクリックし、出力されたzipファイルをご提供ください。

vmkernelログ (vSphereのみ)

サービスコンソールやESXi Shellなどで、以下のうちで存在するファイルを取得してください。
/var/log/vmkernel
/var/log/messages
/var/log/vmkernel.log


Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1309787
ご提案/ご意見
このソリューションはお役に立ちましたか?

フィードバックありがとうございました!

いただいたご提案/ご意見に関して、トレンドマイクロから詳細確認のため、Eメールを送付させていただく場合がありますので、Eメールアドレスを入力してください:
入力いただいたEメールアドレスはソリューション改善のためだけに使用いたします.

*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.

何卒ご了承いただきますようお願いいたします.


To help us improve the quality of this article, please leave your email here so we can clarify further your feedback, if neccessary:
We will not send you spam or share your email address.

*This form is automated system. General questions, technical, sales, and product-related issues submitted through this form will not be answered.


ユーザーガイド