概要
ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス Windows版のエージェントプログラムを正常にアンインストールできないのですが、どうすればアンインストールできますか。
詳細
操作方法
この手動アンインストール手順は、コントロールパネルを使用したアンインストール方法が何らかの理由によって不可能になってしまったときや強制的に削除したい場合のみ、実行してください。
使用環境によっては存在しない項目もありますので、存在しない項目がある場合は、飛ばしていただきそのまま操作を続行してください。
使用環境によっては存在しない項目もありますので、存在しない項目がある場合は、飛ばしていただきそのまま操作を続行してください。
-
コンピュータをセーフモードで起動します。
- レジストリの削除を行います。
レジストリはWindowsの構成情報が格納されているデータベースです。
レジストリの編集内容に問題があると、システムが正常に動作しなくなる場合があります。弊社ではレジストリの編集による如何なる問題に対しても補償いたしかねます。
レジストリの編集はお客様の責任で行っていただくようお願いいたします。
なお、レジストリの編集前に必ずバックアップを作成することを推奨いたします。レジストリのバックアップ方法の詳細は、ご使用のWindowsのヘルプをご参照ください
スタートメニューから、「プログラムとファイルの検索」欄(Windows 7の場合)、または「ここに入力して検索」(Windows 10の場合) をクリックし、"regedit.exe" と入力してエンターキーを押します。
以下の画像はWindows 7 での例です。
レジストリエディタが開きます。
- 以下のレジストリ キーを右クリックし、[削除]します。
[32bit OSの場合]
場所：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Trendmicro
[64bit OSの場合]
場所：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Trendmicro
場所：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\TrendMicroこのキーは、ウイルスバスター ビジネスセキュリティエージェント以外の弊社製品も使用します。他に弊社製品がインストールされていないことを、あらかじめご確認ください。[ヒント]
使用環境によっては作成されないキーもありますので、
存在しないキーがある場合は、そのまま操作を続行してください。
[削除例]
- 以下のレジストリ 値を右クリックし、[削除]します。
[削除例][32bit OSの場合]
場所：HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\WINDOWS
\CurrentVersion\Run
値：OfficeScanNT Monitor
[64bit OSの場合]
場所：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node
\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
値：OfficeScanNT Monitor
- 以下のレジストリ キーをが存在していれば、右クリックし[削除]します。
本キー内に"Displayname"という値が存在しており、そこに"セキュリティエージェント"と表示されている場合は上記のキーを削除します。[32bit OSの場合]
場所： HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\WINDOWS
\CurrentVersion\Uninstall
キー：{BED0B8A2-2986-49F8-90D6-FA008D37A3D2}
キー：HostedAgent
[64bit OSの場合]
場所： HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\WINDOWS
\CurrentVersion\Uninstall
キー：{BED0B8A2-2986-49F8-90D6-FA008D37A3D2}
キー：HostedAgent
場所： HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft
\WINDOWS\CurrentVersion\Uninstall
キー：{BED0B8A2-2986-49F8-90D6-FA008D37A3D2}
キー：HostedAgent
[削除例]
- 以下のレジストリ キーを右クリックし、[削除]します。
[削除例]場所：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features
キー：2A8B0DEB68928F94096DAF00D8733A2D
場所：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products
キー：2A8B0DEB68928F94096DAF00D8733A2D
場所：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Upgradecodes
キー：2A8B0DEB68928F94096DAF00D8733A2D
- スタートメニューから、「プログラムとファイルの検索」欄(Windows 7の場合)、または「ここに入力して検索」(Windows 10の場合) をクリックし、"cmd" と入力してエンターキーを押します。
コマンドプロンプトが開きます。
下記サービスを以下のようにそれぞれ入力し、Enterキーを押します。
[削除例]「sc delete ntrtscan」・AcAgentService
・AcDriver
・AcDriverHelper
・DiscSvc
・DSASvc
・dlpnetfltr
・ntrtscan
・Perf_iCrcPerfMonMgr
・SAKCD
・SAKfile
・svcGenericHost
・tmactmon
・TMBMServer
・TmCCSF
・tmcfw
・tmcomm
・tmebc
・tmeevw
・tmeext
・tmel
・tmevtmgr
・TmFilter
・tmlisten
・TmLwf
・TmPfw
・TmPreFilter
・tmpreflt
・tmtdi
・tmumh
・tmWfp
・tmusa
・VSApiNt
・TmWSCSvc
成功すると以下のメッセージが表示されます。[ヒント]
使用環境によっては存在しないサービスもありますので、
存在しないサービスがある場合は、そのまま操作を続行してください。
- 以下のそれぞれの場所にあるレジストリ キーを右クリックし、[削除]します。
場所：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
キー：AcAgentService
キー：AcDriver
キー：AcDriverHelper
キー：DiscSvc
キー：DSASvc
キー：dlpnetfltr
キー：ntrtscan
キー：Perf_iCrcPerfMonMgr
キー：SAKCD
キー：SAKfile
キー：svcGenericHost
キー：tmactmon
キー：TMBMServer
キー：TmCCSF
キー：tmcfw
キー：tmcomm
キー：tmebc
キー：tmeevw
キー：tmeext
キー：tmel
キー：tmevtmgr
キー：TmFilter
キー：tmlisten
キー：TmLwf
キー：TmPfw
キー：TmPreFilter
キー：tmpreflt
キー：tmtdi
キー：tmumh
キー：tmWfp
キー：tmusa
キー：VSApiNt[ヒント]
使用環境によっては作成されないキーもありますので、
存在しないキーがある場合は、そのまま操作を続行してください。
[削除例]
引き続き、次のレジストリキーも右クリックし、[削除]します。場所：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services
キー：AcAgentService
キー：AcDriver
キー：AcDriverHelper
キー：DiscSvc
キー：DSASvc
キー：dlpnetfltr
キー：ntrtscan
キー：Perf_iCrcPerfMonMgr
キー：SAKCD
キー：SAKfile
キー：svcGenericHost
キー：tmactmon
キー：TMBMServer
キー：TmCCSF
キー：tmcfw
キー：tmcomm
キー：tmebc
キー：tmeevw
キー：tmeext
キー：tmel
キー：tmevtmgr
キー：TmFilter
キー：tmlisten
キー：TmLwf
キー：TmPfw
キー：TmPreFilter
キー：tmpreflt
キー：tmtdi
キー：tmumh
キー：tmWfp
キー：tmusa
キー：VSApiNt場所：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services
キー：AcAgentService
キー：AcDriver
キー：AcDriverHelper
キー：DiscSvc
キー：DSASvc
キー：dlpnetfltr
キー：ntrtscan
キー：Perf_iCrcPerfMonMgr
キー：SAKCD
キー：SAKfile
キー：svcGenericHost
キー：tmactmon
キー：TMBMServer
キー：TmCCSF
キー：tmcfw
キー：tmcomm
キー：tmebc
キー：tmeevw
キー：tmeext
キー：tmel
キー：tmevtmgr
キー：TmFilter
キー：tmlisten
キー：TmLwf
キー：TmPfw
キー：TmPreFilter
キー：tmpreflt
キー：tmtdi
キー：tmumh
キー：tmWfp
キー：tmusa
キー：VSApiNt場所：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet003\Services
キー：AcAgentService
キー：AcDriver
キー：AcDriverHelper
キー：DiscSvc
キー：DSASvc
キー：dlpnetfltr
キー：ntrtscan
キー：Perf_iCrcPerfMonMgr
キー：SAKCD
キー：SAKfile
キー：svcGenericHost
キー：tmactmon
キー：TMBMServer
キー：TmCCSF
キー：tmcfw
キー：tmcomm
キー：tmebc
キー：tmeevw
キー：tmeext
キー：tmel
キー：tmevtmgr
キー：TmFilter
キー：tmlisten
キー：TmLwf
キー：TmPfw
キー：TmPreFilter
キー：tmpreflt
キー：tmtdi
キー：tmumh
キー：tmWfp
キー：tmusa
キー：VSApiNt
- 以下のレジストリ キーを右クリックし、[削除]します。
場所：HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features
キー：2A8B0DEB68928F94096DAF00D8733A2D
場所：HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products
キー：2A8B0DEB68928F94096DAF00D8733A2D
場所：HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Upgradecodes
キー：2A8B0DEB68928F94096DAF00D8733A2D - スタートメニューから「セキュリティエージェント」のメニューを右クリックし、削除をクリックします。
セーフモードで起動している場合、次からの作業はコンピュータを再起動し、通常モードで起動後に行います。
- スタートメニューから、「プログラムとファイルの検索」欄(Windows 7の場合)をクリックし、"devmgmt.msc" と入力してエンターキーを押します。
デバイスマネージャが開きます。
※Windows 8以降のOSでは手順11、12をスキップしてください。
- デバイスマネージャのメニューバーで[表示]を選択し、[非表示のデバイスの表示]を選択すると、[プラグアンドプレイではないドライバ]が追加表示されます。
ダブルクリックして展開し、その中の以下のデバイスをそれぞれ右クリックし、
[プロパティ]→[ドライバ] タブを選択します。状態が開始状態のデバイスである場合、
デバイス名を右クリックして[削除]してください。
- AcDriverHelper
- tmactmon
- tmcomm
- tmeevw
- tmevtmgr
- TMUMH
- Trend Micro Filter
- Trend Micro NDIS 6.0 Filter Driver
- Trend Micro Osprey Driver
- Trend Micro PreFilter
- Trend Micro TDI Driver
- Trend Micro VSAPI NT
- Trend Micro WFP Callout Driver
削除後に再起動メッセージが表示されますが、[いいえ] を選択してください。
このタイミングではOSを再起動しないでください。
[削除例]以下の画像は「tmactmon」というデバイスを削除しています。
- スタートメニューから、「プログラムとファイルの検索」欄(Windows 7の場合)、または「ここに入力して検索」(Windows 10の場合) をクリックし、"ncpa.cpl" と入力してエンターキーを押します。
[ネットワーク接続]画面が開きます。
以下の画像はWindows 7 での例です。
[ネットワーク接続]内で、使用している『接続』(通常は『ローカルエリア接続』)を右クリックし、[プロパティ]をクリックします。
上記の例では、『ローカルエリア接続』のみが登録されていますが、
使用環境によっては『ワイヤレス ネットワーク接続』が登録されていたり、
表示される名称や数は使用環境によって異なります。
- ファイアウォールドライバを削除します。
プロパティ内の[ネットワーク]タブ内にある[Trend Micro NDIS 6.0 Filter Driver]を選択し「削除」ボタンをクリックします。
[削除例]以下の画像はWindows 7 での例です。
- 手順13.で表示されている [ネットワーク接続]の中に表示されている全ての『接続』に対して、手順14.の操作を繰り返します。
『ワイヤレス ネットワーク接続』が存在していれば、そのプロパティからも、
[Trend Micro NDIS 6.0 Filter Driver]を削除します。
- 以下のフォルダおよびファイルを削除します。
※Trend Microフォルダは、ウイルスバスター ビジネスセキュリティエージェント以外の
弊社製品も使用します。 他に弊社製品がインストールされていないことを、あらかじめ
ご確認ください。[32bit OSの場合]
C:\Program Files\Trend Micro
C:\Windows\System32\dgagent
C:\Windows\Installer\{BED0B8A2-2986-49F8-90D6-FA008D37A3D2
C:\Windows\System32\Tasks\Trend Micro Worry-Free Business Security Services Recovery Pack Tool
[64bit OSの場合]
C:\Program Files(x86)\Trend Micro
C:\Windows\System32\dgagent
C:\Windows\Installer\{BED0B8A2-2986-49F8-90D6-FA008D37A3D2
C:\Windows\System32\Tasks\Trend Micro Worry-Free Business Security Services Recovery Pack Tool「C:\WINDOWS\Installer」フォルダはシステム管理フォルダのため、通常OS側で表示されない設定となっています。削除を実施する前に、エクスプローラ等で表示させる設定を行ってから削除を実施してください。
表示方法の詳細は、下記FAQ内の「すべてのファイルを表示させるには」の方法を実施してください。
なお、削除完了後は設定を戻してご使用ください。
[削除例]
フォルダが削除できない場合は、手順17のOS再起動後にもう一度お試しください。
-
OSを再起動します。
