概要
Trend Micro Network VirusWall Enforcer 1500i / 3500i / 3600i (以下、Network VirusWall Enforcer) で問題が発生した際、調査を依頼するために必要となる情報を教えてください。
詳細
以下の表から該当するソリューションを参照して調査に必要な情報を収集し、弊社サポートセンターへ調査を依頼してください。
| 発生した問題の種類 | ソリューション ID |
|---|---|
| アップデート時の問題 (パターンファイル、検索エンジンのアップデートに失敗する等) | 1310830 |
| Web コンソールの問題 (管理コンソールへログインできない、ページの一部が表示されない等) | 1310829 |
| ポリシー施行の問題 (ポリシーに適合しているはずのエンドポイントがブロックされる等) | 1309913 |
| Network VirusWall Enforcer デバイスのパフォーマンスに関する問題 (診断のレスポンスが遅い、CPU やメモリのリソース消耗が激しい等) | 1310828 |
| 管理下のクライアントのパフォーマンスに関する問題 (CPU やメモリのリソース消耗が激しい、診断時にブラウザが応答しなくなる等) | 1310827 |
| Trend Micro Control Manager 関連 | 1310826 |
| デバイス自体の問題 (不正再起動、リンクダウン等) | 1309909 |
