1. 発生している問題の詳細
どのような問題が発生しているか、その問題が発生した時期、問題の発生条件等、分かる範囲で構いませんのでできる限り詳細にお伝えください。

2. ケース診断情報
Network VirusWall EnforcerのWebコンソールへログインし、[管理]-[ツール]をクリックした画面からダウンロードできるケース診断情報ファイル(cdtinfo*)をご提供ください
Web管理コンソールへログインできないような状況の場合、USBメモリ、VGAモニタ、キーボードをデバイスに接続してください。そして、事前設定コンソールへログインし、[System Tasks]-[Export configuration file]からエクスポートした設定ファイルをご提供ください。
設定ファイルのインポート/エクスポート方法[Solution ID 2076939]

3. ネットワーク構成図
Network VirusWall EnforcerおよびControl Manager、管理下のクライアント、関連するサーバ、ルータ、スイッチ等の配置箇所および各デバイスのIPアドレス、各インタフェースのMACアドレス等の情報を記載したネットワーク構成図をご提示下さい。

4. イベントログ
Network VirusWall Enforcer のWeb管理コンソールへログインし、[ログ]-[イベントログ]から[エクスポート]をクリックして出力されたcsvファイルをご提供下さい。

5. スクリーンショット
Control Managerの管理コンソール上での表示に異常が見られる場合、問題点が確認可能なスクリーンショットをご提示下さい。

6. Control Managerとの疎通確認
Network VirusWall Enforcerと同一環境にある任意のコンピュータから、以下のURLへアクセス可能かどうかお試しください。(その際、プロキシ設定はNetwork VirusWall Enforcerと同一にしてください。Network VirusWall EnforcerがControl Managerに接続する際のプロキシ設定は、事前設定コンソールの[Device Settings]メニューから[Port forwarding IP address][Port forwarding port number]を確認します。 )

https:// [Control ManagerのIPアドレス]/ControlManager/ClientCGI/cgiDelegate.dll
上記URLに正常にアクセスできる場合、
8
-15205
のようなリターンコードが表示されます。

http:// [Control ManagerのWebサーバのホスト名]/TvcsDownload/ActiveUpdate/server.ini

※[Control ManagerのWebサーバのホスト名]はControl Managerサーバのインストールディレクトリ(初期設定では%ProgramFiles%¥Trend Micro¥Control Manager)内にあるSystemConfiguration.xmlファイルの以下の記述から確認可能です。
<P Name=”m_strWebServer_HostName” Value=”[Control ManagerのWebサーバのホスト名]”>
特に、上記の値がIPアドレスで記載されていない場合、Network VirusWall Enforcerが参照するDNSサーバから該当のホスト名(またはFQDN)が名前解決できることをご確認ください。

※Network VirusWall Enforcerでは、Control Managerサーバのhttp/httpsポートを指定できません。Control ManagerのIISでhttp=80 , https=443以外のポートを設定されている場合、Network VirusWall Enforcerを登録できませんのでご注意ください。

7. Control ManagerのIISログ
初期設定では、%windir%¥system32¥LogFiles¥W3SVC* 以下に作成される "exXXXXXX.log" のようなファイルです。Webサイトが複数存在する場合、W3SVC*ディレクトリも複数存在しますので、どれがControl ManagerのIISログか判断できない場合はlogfiles ディレクトリごと圧縮して送付いただいても構いません。

8. パケットデータ
アップデート実行時にNetwork VirusWall EnforcerとControl Manager間で採取したパケット情報をご提供下さい。
UNIX：WINDOWS：パケット解析による障害切り分け手順[Solution ID 29699]

9. プロキシサーバのアクセスログ
プロキシ経由でControl Managerへ接続している場合、可能であればプロキシサーバのアクセスログをご提供下さい。

10. Network VirusWall EnforcerのSyslog
現象発生時のSyslogをご提供下さい。
システムログ表示ツール(TMNVW.EXE)の使用方法[Solution ID 2061118]

11. Control Managerのデバッグログ
現象発生時のControl Manager側のデバッグログをご提供下さい。
Case Diagnostic Toolを使用したデバッグログ取得方法[Solution ID 2060142]