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クライアントのパフォーマンスに関する問題が発生した場合に必要となる情報  

クライアントのパフォーマンスに関する問題が発生した場合に必要となる情報

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • Network VirusWall Enforcer 3.0
    • Network VirusWall Enforcer 3.1
    • Network VirusWall Enforcer 3.2
    • OS:
    • Linux すべて
概要
Trend Micro Netwrok VirusWall Enforcer (以下、Network VirusWall Enforcer) 1500i / 3500i の運用時に配下のクライアントでパフォーマンスの問題(診断時にCPUやメモリのリソース消耗が激しい、ブラウザが応答しない等)が発生しました。サポートセンターへ問い合わせる際に必要となる情報を教えてください。
詳細
Public

1. 発生している問題の詳細
どのような問題が発生しているか、その問題が発生した時期、問題の発生条件等、分かる範囲で構いませんのでできる限り詳細にお伝えください。

2. ケース診断情報
Network VirusWall EnforcerのWebコンソールへログインし、[管理]-[ツール]をクリックした画面からダウンロードできるケース診断情報ファイル(cdtinfo*)をご提供ください
Web管理コンソールへログインできないような状況の場合、USBメモリ、VGAモニタ、キーボードをデバイスに接続してください。そして、事前設定コンソールへログインし、[System Tasks]-[Export configuration file]からエクスポートした設定ファイルをご提供ください。
設定ファイルのインポート/エクスポート方法[Solution ID 2076939]

3. ネットワーク構成図
Network VirusWall Enforcerおよび管理下のクライアント、関連するサーバ、ルータ、スイッチ等の配置箇所および各デバイスのIPアドレス、各インタフェースのMACアドレス等の情報を記載したネットワーク構成図をご提示下さい。

4. イベントログ
Network VirusWall Enforcer のWeb管理コンソールへログインし、[ログ]-[イベントログ]から[エクスポート]をクリックして出力されたcsvファイルをご提供下さい。

5. 対象クライアントにインストールされているウイルス対策製品名/バージョン
問題発生の対象となっているクライアントにインストールされているウイルス対策製品の名称/バージョンおよびウイルスパターンファイルのバージョンを確認可能なスクリーンショット等の情報をご提供下さい。

6. 対象クライアントの負荷状況
対象クライアント上で[Ctrl]+[Shift]+[Esc]を同時に押してWindowsタスクマネージャを起動し、[プロセス]タブからCPUやメモリの消費量が高いプロセスを判断できる状態のスクリーンショットを取得して下さい。

7. 対象クライアントのシステム情報
対象クライアントの「ファイル名を指定して実行」から”msinfo32”と入力し、システム情報を起動し、[ファイル]-[エクスポート]から適当な名前でテキストファイルにシステム情報を出力して下さい。

8. 対象クライアントのネットワーク情報
対象クライアントの「ファイル名を指定して実行」から”cmd”と入力し、コマンドプロンプトから以下のコマンドを実行し、出力されたテキストファイルをご提供下さい。
> ipconfig /all > ipconfig.txt
> netstat /an > netstat.txt

9. ポリシーエージェントのログ
対象クライアント側で以下のファイルを取得して下さい。
%SystemRoot%¥PEAgent¥PEAgentLog.txt
%SystemRoot%¥PEAgentDeployLog.txt

10. パケットデータ
現象発生時にNetwork VirusWall Enforcerと対象クライアントの間で採取したパケット情報をご提供下さい。
UNIX:WINDOWS:パケット解析による障害切り分け手順[Solution ID 29699]

11. Network VirusWall EnforcerのSyslog
現象発生時のSyslogをご提供下さい。
システムログ表示ツール(TMNVW.EXE)の使用方法[Solution ID 2061118]

Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1310827
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