1. 発生している問題の詳細
どのような問題が発生しているか、その問題が発生した時期、問題の発生条件等、分かる範囲で構いませんのでできる限り詳細にお伝えください。

2. ケース診断情報
Network VirusWall EnforcerのWebコンソールへログインし、[管理]-[ツール]をクリックした画面からダウンロードできるケース診断情報ファイル(cdtinfo*)をご提供ください
Web管理コンソールへログインできないような状況の場合、USBメモリ、VGAモニタ、キーボードをデバイスに接続してください。そして、事前設定コンソールへログインし、[System Tasks]-[Export configuration file]からエクスポートした設定ファイルをご提供ください。
設定ファイルのインポート/エクスポート方法[Solution ID 2076939]

3. ネットワーク構成図
Network VirusWall Enforcerおよび管理下のクライアント、関連するサーバ、ルータ、スイッチ等の配置箇所および各デバイスのIPアドレス、各インタフェースのMACアドレス等の情報を記載したネットワーク構成図をご提示下さい。

4. イベントログ
Network VirusWall Enforcer のWeb管理コンソールへログインし、[ログ]-[イベントログ]から[エクスポート]をクリックして出力されたcsvファイルをご提供下さい。

5. 管理対象クライアントの総数
Network VirusWall Enforcerの管理下にあるクライアントの総数および平均的なNetwork VirusWall Enforcerデバイスを通過するクライアントの同時接続数をおおよその数で構いませんのでお伝え下さい。

6. 事前設定コンソールから出力したステータス情報
SSHにて、コンソールから事前設定コンソールを開き、1) Device Information and Statusメニューから、現象発生時の負荷状況が判断できるスクリーンショット(またはテキストへコピーした情報)をご提供ください。

7. パケットデータ
現象発生時にNetwork VirusWall Enforcerと対象クライアントの間で採取したパケット情報をご提供下さい。
UNIX：WINDOWS：パケット解析による障害切り分け手順[Solution ID 29699]

8. Network VirusWall EnforcerのSyslog
現象発生時のSyslogをご提供下さい。
システムログ表示ツール(TMNVW.EXE)の使用方法[Solution ID 2061118]