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Webコンソールの問題が発生した場合に必要となる情報  

Webコンソールの問題が発生した場合に必要となる情報

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • Network VirusWall Enforcer 3.0
    • Network VirusWall Enforcer 3.1
    • Network VirusWall Enforcer 3.2
    • OS:
    • Linux すべて
概要
Trend Micro Netwrok VirusWall Enforcer  1500i / 3500i(以下、Network VirusWall Enforcer)でWebコンソール表示上の問題(ログインできない/1部のページの表示がおかしい等)が発生しました。サポートセンターへ問い合わせる際に必要となる情報を教えてください。
詳細
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Webコンソール表示上の問題が発生している場合、以下のトラブルシューティングをお試しください。
1. ブラウザのキャッシュを削除して現象が改善できるかどうか
Internet Explorerの[ツール]-[インターネットオプション]から[Cookieの削除]および[ファイルの削除]をクリックし、ブラウザの一時キャッシュファイルを削除してから再度Webコンソールへのアクセスをお試し下さい。

2. ブラウザのプロキシサーバの設定確認
Internet Explorerの[ツール]-[インターネットオプション]から[接続]タブの[LANの設定]をクリックし、プロキシサーバの設定をご確認ください。Webコンソールを開くコンピュータとNetwork VirusWall Enforcerデバイス間の接続にプロキシを経由する必要が無い場合、[詳細設定]からNetwork VirusWall EnforcerのIPアドレスを例外設定に登録してください。

3. Network VirusWall Enforcerを明示的に「信頼済みサイト」へ登録して現象が改善できるかどうか
Internet Explorerの[ツール]-[インターネットオプション]から[セキュリティ]タブの[信頼済みサイト]を選択し、[サイト]をクリックしてNetwork VirusWall EnforcerのIPアドレスを信頼済みサイトへ登録してください。

4. 別なコンピュータからWebコンソールへアクセス可能かどうか

5. WebコンソールへアクセスしているコンピュータのIPアドレスがアクセス管理リストに登録されているかどうか

上記のトラブルシューティングでも解決できない場合、以下の情報を取得した上で弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

1. 発生している問題の詳細
どのような問題が発生しているか、その問題が発生した時期、問題の発生条件等、分かる範囲で構いませんのでできる限り詳細にお伝えください。

2. Internet Explorerのバージョン情報
Internet Explorerの[ヘルプ]-[バージョン情報]から確認できるバージョン情報をお伝えください。
(別バージョンのInternet Explorerからでも同様の現象を確認している場合、その旨をお伝えください。)

3. ケース診断情報
Network VirusWall EnforcerのWebコンソールへログインし、[管理]-[ツール]をクリックした画面からダウンロードできるケース診断情報ファイル(cdtinfo*)をご提供ください
Web管理コンソールへログインできないような状況の場合、USBメモリ、VGAモニタ、キーボードをデバイスに接続してください。そして、事前設定コンソールへログインし、[System Tasks]-[Export configuration file]からエクスポートした設定ファイルをご提供ください。
設定ファイルのインポート/エクスポート方法[Solution ID 2076939]

4. ネットワーク構成図
Network VirusWall Enforcerおよび管理下のクライアント、関連するサーバ、ルータ、スイッチ等の配置箇所および各デバイスのIPアドレス、各インタフェースのMACアドレス等の情報を記載したネットワーク構成図をご提示下さい。

5. 問題発生時のスクリーンショット
一部の表示がおかしい等の問題が発生している場合、その問題が発生している状況のスクリーンショットをご提供ください。

6. パケットデータ
Webコンソールを表示しているコンピュータ上で、実際に問題が発生している状況下でのパケットを採取して下さい。
UNIX:WINDOWS:パケット解析による障害切り分け手順[Solution ID 29699]

7. プロキシサーバのアクセスログ
プロキシ経由でWebコンソールの表示を行っている場合、可能性あればプロキシサーバのアクセスログをご提供下さい。

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Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1310829
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