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独自ルール、カスタマイズした既存ルールのサポート範囲  

独自ルール、カスタマイズした既存ルールのサポート範囲

    • 更新日:
    • 16 Oct 2019
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Deep Security 10.0
    • Trend Micro Deep Security 11.0
    • Trend Micro Deep Security 12.0
    • Trend Micro Deep Security 9.5
    • Trend Micro Deep Security 9.6
    • Trend Micro Deep Security as a Service All.All
    • Trend Micro Virtual Patch for Endpoint 2.0
    • OS:
    • N/A N/A
概要
独自に作成したルール、および、トレンドマイクロから提供されるルールを基にカスタマイズして作成したルールは技術サポートの対象となりますか。
詳細
Public

お客さまにて作成頂いたルール(トレンドマイクロから提供されるルールを基にカスタマイズして作成したルールを含む)についても技術サポートの対象となりますが、サポートの範囲は該当のルールに関連した(または調査の結果判明した)製品自体の問題への対応に限定となります。

独自作成のルールに起因した問題が発生したと考えられる場合、必ず該当のルールを無効化し、現象が改善するかどうかの切り分けを実施の上、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

確認の結果、発生している問題の原因が製品自体の問題ではなく、設定の問題(ルール記述の誤りなど)であることが判明した場合は、「カスタムルールの作成および既存ルールのカスタマイズについて 」に準じ、お客さまの責任の範囲でルールの修正、変更をお願いします。

サポート対象となる問題の例

  • 作成したルールに起因して Deep Security / Virtual Patch for Endpoint (VP) が停止する
  • 作成したルールに起因して Deep Security / VP の一部機能が機能しなくなる
  • 作成したルール記述・設定が正しいにも関わらずルールが正常に機能しない
  • トレンドマイクロから提供されているルールの概要に関するご質問
  • トレンドマイクロから提供されているルールの設定項目に関するご質問

トレンドマイクロから提供されているルールに関するご質問であっても、既存の公開情報としては存在しない情報の提供(例:特定要件を満たすための推奨ルール一覧等)や、具体性に欠けるご質問(例:最低限のセキュリティを担保するための設定方法等)を、スタンダードサポートでは承っておりません。詳しくは、以下のページをご参照ください。

サポート対象外となるお問い合わせの例

  • 作成したルール記述・設定に誤りがあり意図した動作にならない
  • 公開情報(ユーザガイド、製品Q&A)を超える範囲でのルール作成の提案
  • ルール作成の代行
  • トレンドマイクロから提供されているルールにおける、具体的な設定内容等の提案

なお、ルール作成に関する支援、提案などについては有償サポートサービスにて承っていますので、ルール作成に関するご支援が必要な場合は、弊社営業までご相談ください。

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評価:
カテゴリ:
購入/契約更新
Solution Id:
1311483
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*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.

何卒ご了承いただきますようお願いいたします.


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