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同梱されていた付属のCDを使ってインストールしたが、ウイルスバスター ビジネスセキュリティ サービス(Dell版)が正常に動作しない  

同梱されていた付属のCDを使ってインストールしたが、ウイルスバスター ビジネスセキュリティ サービス(Dell版)が正常に動作しない

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティ サービス(Dell版) 5.All
    • OS:
    • Windows すべて
概要

購入したPCが届いたので、同梱されていた付属のCDを使ってウイルスバスター ビジネスセキュリティ サービス(Dell版)をインストールした。しかし、正常に動作しない。どうすればいいですか?
詳細
Public

■はじめに
 
  
Dell社から出荷されたコンピュータには、元々ウイルスバスター ビジネスセキュリティ サービス(Dell版)がインストール済みです。したがって、同梱されている付属のCD(Worry-Free Business Security Service Recovery CD)を使って、改めてインストールする必要はありません。
 

付属のCDは“ユーザ登録完了前のユーザ”が、以下の操作を行う場合に必要となります。
 
 
  • OSを再インストールした。その後もウイルスバスター ビジネスセキュリティ サービス(Dell版)を使いたい。
     
     
  • ウイルスバスター ビジネスセキュリティ サービス(Dell版)が正常に動作しないので、一旦アンインストールした。その後もウイルスバスター ビジネスセキュリティ サービス(Dell版)を使いたい。
 
 
 
付属のCDを使って“上書きインストール”すると発生する事象
 
 
以下のような事象が発生することが報告されています。
 
 
  • タスクトレイに常駐するアイコンが表示されなくなる。
      
     
  • アイコンをダブルクリックしても、画面が起動しなくなる。
 
 
 
■現象の回避方法
 
 

上記の事象が発生しているコンピュータでは、以下の手順で再インストールする必要があります。
 
 
  1. レジストリ「OEMキー」をバックアップし、「OEM.reg」などの名前をつけて保存します。
    手順は次の製品Q&A を確認します。
     
    製品Q&A:レジストリ「OEMキー」の確認方法
    製品Q&A:レジストリのバックアップ方法
     
     
     
  2. ウイルスバスター ビジネスセキュリティ サービス(Dell版)を一旦アンインストールします。
     
    まず、次の製品Q&A を確認の上アンインストールを実施します。
     
    製品Q&A:ウイルスバスタービジネスセキュリティクライアントのアンインストール方法
     
     
    上記の手順でアンインストールに失敗する場合は、次の製品Q&A を確認の上、手動アンインストールを実施します。
     
    製品Q&A:ウイルスバスター ビジネスセキュリティクライアントの手動アンインストール方法
     
     
     
  3. ウイルスバスター ビジネスセキュリティ サービス(Dell版)を再インストールします。
     
    DELL 社 付属の CD を使って、ビジネスセキュリティ クライアントをインストールしてください。
     
     
    <リカバリCD がお手元にある場合の手順>
     
    a. リカバリCD を該当コンピュータに入れ、CD 内のWFBS_SVC_Agent_Recovery.exe を
      「デスクトップ」など任意の場所にコピーする。

    b. コピーした WFBS_SVC_Agent_Recovery.exe の上でマウスを右クリックし、[管理者として実行](※)を
      選択して「ビジネスセキュリティサービス クライアント」のインストールを行う
     
    (※)Windows XP の場合は、WFBS_SVC_Agent_Recovery.exe をダブルクリックしてください。
     
     
     

  4. バックアップしたレジストリ「OEMキー」を復元するため、
    手順1でバックアップしたレジストリ「OEM.reg」をダブルクリックして適用します。
     
    ※適用完了後、コンピュータを再起動します。
     
     

  5. 次の製品Q&Aを参照の上、アクティベート、ユーザ登録を完了します。
     

    製品Q&A:ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス(Dell版)のユーザ登録手順

     

    [ヒント]
    Windows7の環境では設定によっては、タスクトレイ内のアイコンが隠れている場合があります。設定を確認するには、次の製品Q&Aを確認してください。
    製品Q&A :タスクトレイにアイコンが表示されない
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1311600
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