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Microsoft Excel (エクセル) 使用時にファイルの保存ができない。または拡張子”tmp”のファイルが作成され削除できない。  

Microsoft Excel (エクセル) 使用時にファイルの保存ができない。または拡張子”tmp”のファイルが作成され削除できない。

    • 更新日:
    • 1 Apr 2019
    • 製品/バージョン:
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス 6.6
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス(Dell版) Undo 6.6
    • OS:
    • Windows すべて
概要
Microsoft Excel (エクセル)でファイルを上書きする時、一部の環境においてメッセージが表示されて保存できない場合があります。もしくは拡張子”tmp”のファイルが作成され削除できない場合があります。 
 
対処方法について教えてください。
詳細
Public

現象

  • Microsoft Office とウイルスバスター ビジネスセキュリティ サービス(以下、VBBSS)エージェントをご利用の一部の環境において、Microsoft Excel (エクセル)でファイルを上書きする時、メッセージが表示されて保存できない場合があります。
     
  • 拡張子”tmp”のファイルが作成され削除できない場合があります。

原因

本現象はVBBSSで使用している検索エンジンの動作の影響により、一部の環境で発生する場合があります。
 

回避方法

現象が発生しているコンピュータ上で、次の手順を実施します。

【1】VBBSSエージェント側でのファイルマッピングの無効化

 

  1. 常駐アイコンを右クリックし、[セキュリティエージェントを終了する] より終了させます。

  2. 下記フォルダ配下の「CpmConfig.ini」をテキストとして開きます。

    32bit
    C:\Program Files\Trend Micro\Client Server Security Agent\HostedAgent\CPM

    64bit
    C:\Program Files(x86)¥Trend Micro¥Client Server Security Agent\HostedAgent\CPM

  3. テキスト内で「UseMapping」の文字列を検索します。

  4. 「UseMapping=1」を「UseMapping=0」に編集して保存します。

    ※[1]: ファイルマッピング有効、[0]: ファイルマッピング無効

  5. VBBSSエージェントをスタートプログラムから起動するか、OSを再起動します。

【2】Windows Search サービスの無効化

上記【1】で改善が見られない場合、以下を行います。

 

  1. VBBSSエージェントがインストールされたコンピュータ上でクイック検索欄に「services.msc」と入力し、実行します。

  2. 一覧から「Windows Search」を確認し、停止あるいはプロパティから [スタートアップの種類] を無効にします。(※一覧に「Windows Search」が存在しない場合は、本作業は必要ありません)

     
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1312275
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