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コンピュータの事前検索が出来ません(エラーコード 311)というメッセージが表示され、ビジネスセキュリティクライアントのインストールに失敗する  

コンピュータの事前検索が出来ません(エラーコード 311)というメッセージが表示され、ビジネスセキュリティクライアントのインストールに失敗する

    • 更新日:
    • 8 Dec 2017
    • 製品/バージョン:
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティ 7.0
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティ 9.0
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティ 9.5
    • OS:
    • Windows すべて
概要

エラーコード 311(ビジネスセキュリティ 7.0の場合は、311,0xe0ff0008 )が表示され、ビジネスセキュリティクライアントのインストールに失敗しました。

https://esupport.trendmicro.com/media/13469236/1312747-311.png

インストールを正常に完了させるにはどうしたらよいですか。

 

詳細
Public

コンピュータの事前検索ができなかった原因として次の可能性が考えられます。
 

  • 事前検索に必要なファイルが見つからない、もしくは破損している 
  • 事前検索用のエンジンが初期化できない
  • 一時ファイルが残存している

この問題を解決するには、次の操作を実施してください。

 

  1. 事象が発生している端末で「C:\Windows\Temp」フォルダ内の下記フォルダがある場合は削除します。

    ・WFBS_Debug
    ・Wofie
    ・WofieInst9


  2. Client Packagerを使用してインストールする場合は、
    [オプション]項目の「インストール前のウイルス検索の無効化 (新規インストールのみ) 」にチェックを入れて、事前検索を無効にし、再度新しいインストーラを作成します。

    参考製品Q&A:

    Client Packager を使用したインストール (バージョン 9.0、9.5)

     
     
  3. その他のインストール方法の場合は、次の製品Q&Aを参照して再度インストールを実施してください。
    参考製品Q&A:クライアントプログラムのインストール方法リンク集
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評価:
カテゴリ:
インストール; 動作トラブル
Solution Id:
1312747
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