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ビジネスセキュリティクライアントのインストール時に「インストール失敗。インストーラは特定の機能を有効にできませんでした。」のメッセージが表示される。  

ビジネスセキュリティクライアントのインストール時に「インストール失敗。インストーラは特定の機能を有効にできませんでした。」のメッセージが表示される。

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティ 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ビジネスセキュリティクライアントのインストール時に、次のようなエラーメッセージが表示されインストールが失敗してしまいました。どうしたらよいですか。
 

インストール失敗。インストーラは特定の機能を有効に出来ませんでした。
トレンドマイクロのサポートサイトでエラーコード343,0xe0150021 を検索してください。
詳細
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このメッセージが表示される場合、Trend Mico TDI ドライバーのインストールが失敗している可能性があります。
 
 
この場合次のログファイルに、以下のログが記録されています。
 
ファイル名:
C:\Windows\Temp\WFBS_debug\AMSP_DebugLog.log file
 

内容:
[INFO],[TmTdi Driver Installation], NSC error code, uiErrCode = 0x8007001f,[.\helperProxyDriver.cpp(134)]
[ERROR],[TmTdi Driver Installation], Unknown error code, uiErrCode = 0x8007001f,[.\helperProxyDriver.cpp(180)]
[ERROR],[TmTdi Driver Installation], [helperProxyDriver] Fail to install/update tmtdi driver, iRet = 0xe0ff0001,[.\helperProxyDriver.cpp(240)]
-----------------
[WriteErrCodeToIni]Write product error code [343] - .\inst_wsc_ErrMsg.cpp:222 - inst_wsc_ErrMsg.cpp(222)



この問題を解決するには、次の操作を実施してください。
 
【手順】

  1. アンインストールツールを使ってクライアントプログラムをアンインストールします。
     
    アンインストールツールを使用したクライアントプログラムの削除方法はこちらを参照してください。
     
     
  2. Trend Micro TDI ドライバを手動でインストールします。
     
    a. TDI ドライバを含んだ次のフォルダをビジネスセキュリティサーバからクライアントPCの任意のフォルダにコピーします。(例:C:\Temp配下など)
     
     32bit版OSにインストールしたい場合:
     ..\PCCSRV\Pccnt\clientWin32\AMSP\update\engine\c2t679485440l1p1r1o1
     
     64bit版OSにインストールしたい場合:
     ..\PCCSRV\Pccnt\clientX64\AMSP\update\engine\c2t679493632l1p5889r1o1
     
     
    b. フォルダ内に Tmtdi.inf というファイルがあるので、ファイルを右クリックし、「インストール」を選択します。
     

     
     
  3. 再度ビジネスセキュリティクライアントのインストールを実施します。
Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
インストール; 動作トラブル
Solution Id:
1312752
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