ビジネスサポートポータルアカウントでログイン
問題発生時の調査に必要な情報一覧  

問題発生時の調査に必要な情報一覧

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro PortalProtect 2.1
    • OS:
    • Windows すべて
概要
PortalProtect 2.1で問題が発生した場合で、トレンドマイクロサポートセンターに調査依頼を行ないたい場合に必要となる情報を教えてください
詳細
Public

PortalProtect2.1で問題が発生した場合には、以下の基本的な確認事項と、必要に応じて現象再現時のデバッグログ等をご取得いただき、弊社までお問い合わせください。

■基本的な確認事項
- OSのバージョン,ビット数
- Sharepoint Server のバージョン(2007/2010)
- Sharepoint Server の構成 (スタンドアロン/ファーム(分散)構成)
- 問題の詳細
- 現象発生時のタイムテーブル
- トレンドマイクロ製品やその他アプリケーションがインストールされているか

*なお、現象の再現が可能な場合は以下情報も合わせてご取得ください。

- 問題再現時のタイムテーブル
- 問題の再現手順
- 現象再現時のデバッグログ
 
  ▼デバッグログ取得手順:
 1.管理コンソール → Administration → Trend Support/Debuggerを選択します。
 2.全てのチェックボックスにチェックを入れて[Apply]をクリックします。
 3.現象を再現させます。
 4.手順1と同様にチェックボックスを全て外し[Apply]をクリックします。

 

■インストール/アンインストール関連の障害
取得する情報:
- 問題発生時のエラーメッセージかスクリーンショット
- <PortalProtectインストールディレクトリ*>Debug\MsiExec.log
- アプリケーション/システムイベントログ

 *<PortalProtectインストールディレクトリ> は
  初期設定でProgram Files\Trend Micro\PortalProtectとなります

■アップデート関連の障害
取得する情報:
- <PortalProtectインストールディレクトリ>\AU_Data\AU_Log\tmudump.txt
- パケットキャプチャ

 *<PortalProtectインストールディレクトリ> は
  初期設定でProgram Files\Trend Micro\PortalProtectとなります

確認事項:
- 手動アップデートか、予約アップデートか
- ファイアウォールやプロキシは使用しているか
- プロキシの認証は使用しているか
- トレンドマイクロのActive Updateサーバからアップデートしているか、
  Control Managerやその他方法でアップデートしているか

Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1313286
ご提案/ご意見
このソリューションはお役に立ちましたか?

フィードバックありがとうございました!

いただいたご提案/ご意見に関して、トレンドマイクロから詳細確認のため、Eメールを送付させていただく場合がありますので、Eメールアドレスを入力してください:
入力いただいたEメールアドレスはソリューション改善のためだけに使用いたします.

*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.

何卒ご了承いただきますようお願いいたします.


To help us improve the quality of this article, please leave your email here so we can clarify further your feedback, if neccessary:
We will not send you spam or share your email address.

*This form is automated system. General questions, technical, sales, and product-related issues submitted through this form will not be answered.


ユーザーガイド