PortalProtect2.1で問題が発生した場合には、以下の基本的な確認事項と、必要に応じて現象再現時のデバッグログ等をご取得いただき、弊社までお問い合わせください。

■基本的な確認事項
- OSのバージョン,ビット数
- Sharepoint Server のバージョン(2007/2010)
- Sharepoint Server の構成 (スタンドアロン/ファーム（分散）構成)
- 問題の詳細
- 現象発生時のタイムテーブル
- トレンドマイクロ製品やその他アプリケーションがインストールされているか

*なお、現象の再現が可能な場合は以下情報も合わせてご取得ください。

- 問題再現時のタイムテーブル
- 問題の再現手順
- 現象再現時のデバッグログ
 
  ▼デバッグログ取得手順：
　1.管理コンソール → Administration → Trend Support/Debuggerを選択します。
　2.全てのチェックボックスにチェックを入れて[Apply]をクリックします。
　3.現象を再現させます。
　4.手順1と同様にチェックボックスを全て外し[Apply]をクリックします。

■インストール/アンインストール関連の障害
取得する情報：
- 問題発生時のエラーメッセージかスクリーンショット
- <PortalProtectインストールディレクトリ*>Debug\MsiExec.log
- アプリケーション/システムイベントログ

 *<PortalProtectインストールディレクトリ> は
  初期設定でProgram Files\Trend Micro\PortalProtectとなります

■アップデート関連の障害
取得する情報：
- <PortalProtectインストールディレクトリ>\AU_Data\AU_Log\tmudump.txt
- パケットキャプチャ

 *<PortalProtectインストールディレクトリ> は
  初期設定でProgram Files\Trend Micro\PortalProtectとなります

確認事項：
- 手動アップデートか、予約アップデートか
- ファイアウォールやプロキシは使用しているか
- プロキシの認証は使用しているか
- トレンドマイクロのActive Updateサーバからアップデートしているか、
  Control Managerやその他方法でアップデートしているか