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Trend Micro Mobile Security サーバ デバッグログ採取手順  

Trend Micro Mobile Security サーバ デバッグログ採取手順

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Mobile Security 7.1
    • Trend Micro Mobile Security 8.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
Trend Micro Mobile Security (以下、TMMS) のマスターサーバ、ポリシーサーバで製品デバッグログを収集する手順を教えてください。
詳細
Public

本FAQでは、TMMSのマスターサーバならびにポリシーサーバのデバッグログの取得方法について説明します。

各デバッグログの採取手順は下記の通りです。
 

ポリシーサーバ、マスターサーバの両方のログを取得する場合、 STEP1、STEP2の順番で実施してください。

作業手順

Step 1 マスターサーバのデバッグログ採取手順

 
 
    1. マスターサーバがインストールされているコンピュータで、エクスプローラーを開き、下記のファイルのバックアップを取得します。

<サーバのインストールフォルダ>\Addon\Mobile Security\log4cxx_mdm.properties
 
<サーバのインストールフォルダ>は初期設定の場合、以下の通りです。
 
32bit版のOSの場合:<C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan>
64bit版のOSの場合:<C:\Program Files(x86)\Trend Micro\OfficeScan>

 
  1. 「log4cxx_mdm.properties」をメモ帳などのテキストエディタで開きます。
     
     
  2. ファイル内の以下4箇所の [warn] を [debug] へ変更し、ファイルを保存します。
     
     
    【変更前】
     - log4j.logger.MasterServer=warn        
     - log4j.logger.TMMSPlugin=warn
     - log4j.logger.OMSMMoniter=warn
     - log4j.logger.BBMDMService=warn

     
    【変更後】 
      - log4j.logger.MasterServer=debug
      - log4j.logger.TMMSPlugin=debug
      - log4j.logger.OMSMMoniter=debug
      - log4j.logger.BBMDMService=debug
     
     
  3. メモ帳などのテキストエディタで、「タイムテーブル」という名前のファイルを作成し、開きます。
     
     
  4. テキストエディタ内に、時刻(時:分:秒) および内容を記載します。
        
    例)
      「10:04:30 マスターサーバデバッグログ準備完了」

    ポリシーサーバのデバッグログも合わせて取得する方は、以後の手順はこちらになります。
     
  5. 事象の再現を行います。
    また、事象再現の時刻(時:分:秒)を「タイムテーブル」に記載します。
     
    例)
      「10:05:40 現象再現」
     
     
  6. 手順3で書き換えた log4cxx_mdm.properties ファイルを元に戻します。
    ([debug] を [warn] に戻します。)
     
    また、タイムテーブルファイルに時刻(時:分:秒) および内容を記載します。
     
    例)
      「10:08:30 マスターサーバデバッグログ取得完了」
     
     
  7. 下記パス内のファイルを全て採取してください。 

    <サーバのインストールフォルダ>\Addon\Mobile Security\log
     
    <サーバのインストールフォルダ>は初期設定の場合、以下の通りです。

    32bit版のOSの場合:<C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan>
    64bit版のOSの場合:<C:\Program Files(x86)\Trend Micro\OfficeScan>

  8. CDTを使用し、システム情報(Basic Information)を採取してください。
    手順の詳細はこちらをご参照ください。
     
     
下記取得したログをご提供ください。
 
【取得情報】
 ・マスターサーバのデバッグログ(logフォルダ)
 ・CDT (Basic Information)
 ・タイムテーブル 

Step 2 ポリシーサーバのデバッグログ採取手順

 
 
    1. ポリシーサーバがインストールされているコンピュータで、エクスプローラーを開き、下記のファイルのバックアップを取得します。

<サーバのインストールフォルダ>\PolicyServer\log4cxx_mdm.properties
 
<サーバのインストールフォルダ>は初期設定の場合、以下の通りです。
 
32bit版のOSの場合:<C:\Program Files\Trend Micro\Mobile Security>
64bit版のOSの場合:<C:\Program Files(x86)\Trend Micro\Mobile Security>

    1. 「log4cxx_mdm.properties」をメモ帳などのテキストエディタで開きます。
        
       
    2. ファイル内の以下4箇所の [warn] を [debug] へ変更し、ファイルを保存します。
       
       
      【変更前】
       - log4j.logger.iOSMDMService=warn  
       - log4j.logger.OMSM=warn
       - log4j.logger.IPCProxy=warn
       - log4j.logger.cgi=warn
       
      【変更後】
       - log4j.logger.iOSMDMService=debug
       - log4j.logger.OMSM=debug
       - log4j.logger.IPCProxy=debug
       - log4j.logger.cgi=debug
       
       
    3. メモ帳などのテキストエディタで、「タイムテーブル」という名前のファイルを作成し、開きます。 
       ※マスターサーバのデバッグログを取得する際に作成した場合は、同じ「タイムテーブル」に記載してください。
       
    4. テキストエディタ内に、時刻(時:分:秒) および内容を記載します。
          
      例)
        「10:05:30 ポリシーサーバデバッグログ準備完了」
       
       
    5. 事象の再現を行います。
      また、事象再現の時刻(時:分:秒)を「タイムテーブル」に記載します。
       
      例)
        「10:05:40 現象再現」
       
       
    6. 手順3で書き換えた log4cxx_mdm.properties ファイルを元に戻します。
      ([debug] を [warn] に戻します。)
       
      また、タイムテーブルファイルに時刻(時:分:秒) および内容を記載します。
       
      例)
        「10:08:30 ポリシーサーバデバッグログ取得完了」
       
       
    7. 下記パス内のファイルを全て採取してください。 

      <サーバのインストールフォルダ>\PolicyServer\log
        
      <サーバのインストールフォルダ>は初期設定の場合、以下の通りです。

      32bit版のOSの場合:<C:\Program Files\Trend Micro\Mobile Security>
      64bit版のOSの場合:<C:\Program Files(x86)\Trend Micro\Mobile Security> 

    8. CDTを使用し、システム情報(Basic Information)を採取してください。
      手順の詳細はこちらをご参照ください。
       
下記取得したログをご提供ください。
 
【取得情報】
 ・ポリシーサーバのデバッグログ(log フォルダ)
 ・※取得した場合、
  マスターサーバのデバッグログ(logフォルダ)
 ・CDT (Basic Information)
 ・タイムテーブル 
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評価:
カテゴリ:
機能/仕様; 動作トラブル
Solution Id:
1313314
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