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メール追跡ログで、配信先や配送時間の情報が表示されない  

メール追跡ログで、配信先や配送時間の情報が表示されない

    • 更新日:
    • 27 Apr 2018
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Hosted Email Security All.All
    • OS:
    • N/A N/A
概要

送信済みメールについて、管理コンソールから「メール追跡」ログでクエリを実行しましたが、「処理」欄では、
「一時的な配信エラー」と表示され、配信先や、配送時間等の情報が表示されません。

受信者に確認し、このメールが宛先に届いていることは確認済みです。
詳細
Public

本現象の「原因」、「対処」、「詳細」について以下に説明していますので、ご確認ください。

原因

配送が完了するまでに、時間を要した場合、このような現象が発生することがあります。

対処

メール追跡ログをクエリする際に指定する「条件」の時間帯幅を拡げ、再度クエリを実行してください。

詳細

以下の送信メールを例とします。

例)
2018/4/20 13:10:HESユーザがHESへメール送信
 ※この間、宛先MTAが一時的に利用不能だったため、配信エラーとなり再送を試みる。
2018/4/22 13:15:HESが宛先MTAへメール配送完了

このメールについては、「2018/4/20 13:00 - 2018/4/21 20:00」の条件で検索した場合、配送した情報が検索条件範囲外で取得できず、 処理が「一時的な配信エラー」と表示されます。 また、「メール追跡」の詳細画面では、まだメールが配送されていないように見えます。

配送した日時を含むように「2018/4/20 13:00 - 2018/4/22 15:00」などの条件で検索することで、配送情報を正しく表示できます。

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評価:
カテゴリ:
機能/仕様; 動作トラブル
Solution Id:
1313393
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