はじめに

クライアントがオフラインと表示される場合

• 製品Q&A：Web管理コンソール上で、クライアントのステータスがオフラインと表示される

クライアントがWeb管理コンソールへ表示されない場合

操作手順

1. ライセンスの確認

• ウイルスバスター Corp.の製品情報の確認方法

2. クライアントの接続先サーバの確認

1. Web管理コンソールを開きます。
   　
2. [管理] → [設定] → [クライアント接続] に設定されている
   「サーバ名/IPアドレス」と「ポート番号」を控えてください。
   　
3. タスクトレイにあるクライアントアイコンを右クリックし、
   [ウイルスバスターCorp.クライアントコンソールの起動] を選択します。
   　
4. 画面上部の [ヘルプ(? マーク)] → [バージョン情報]
   → [コンポーネントをすべて表示] を選択します。
   　
5. 「サーバ名/ポート名」にクライアントからサーバへの通信に
   使用されるポート番号が表示されます。
   手順2で控えた値と一致していることを確認してください。

3. サーバ側で確認すること

a. Web管理コンソールでの確認

1. Web管理コンソールにログインします。
   　
2. [クライアント] → [接続状態の確認] をクリックします。
   　
3. [接続状態の確認] 画面が表示されます。
   　
4. [接続状態を確認する] をクリックします。
   　
5. Web管理コンソールのクライアントツリーに該当のクライアントが
   表示されているか確認を行います。

b. サービスの動作確認

1. [ファイル名を指定して実行]（キーボードの[Windows]キーと[R]キーを同時に
      押します） 画面で、「services.msc」と入力して[OK]ボタンを押してください。
   　
   
   　
2. 下記のサービスが動作していることを確認して下さい。
   サービスが停止している際 には、サービスを開始させてください。
   　
   【確認するサービス】
   　
   　IISを使用している場合 ：
   　　　- OfficeScfan Master Service
   　　　- World Wide Web Publishing Service
   　　　- IIS Admin Service
   　
   　Apacheを使用している場合 ：
   　　　- OfficeScan Master Service
   　　　- Apache

c. ファイアーウォールの設定確認

1. [Windows ファイアウォール] を実行します。
   [ファイル名を指定して実行]画面で、「Firewall.cpl」と入力して[OK]ボタンを
   押してください。
   　
   
   　
2. [Windows ファイアウォール] 画面の[例外] タブにて、
   設定されいてるポート番号を除外登録して下さい。

d. サーバ待機ポートへの接続確認

1. コマンドプロンプトを開きます。[ファイル名を指定して実行]画面で、
   「cmd」と入力して[OK]ボタンを押してください。
   　
   
   　
2. 以下のコマンドを実行します。
   　

4. クライアント側で確認すること

a. クライアント側でのサービスの動作確認

1. [ファイル名を指定して実行]（キーボードの[Windows]キーと[R]キーを同時に
      押します） 画面で、「services.msc」と入力して[OK]ボタンを押してください。
   　
2. 下記のサービスが動作していることを確認して下さい。動作していない場合は、
    サービスを開始させてください。
   　
   【確認するサービス】
   　- OfficeScan NT Listener　

b. クライアントからサーバへの接続確認

1. https://サーバのコンピュータ名:ポート番号/officescan/hotfix_pccnt/Common/OfcNTCer.dat
2. https://サーバのIPアドレス:ポート番号/officescan/hotfix_pccnt/Common/OfcNTCer.dat

5. アクセス権の確認

• サーバプログラムのインストールフォルダの NTFS 権限設定

6. クライアントのリロードもしくは、OSの再起動

1. デスクトップ右下のタスクトレイにあるクライアントアイコンを右クリックします。
   　
2. [ウイルスバスターCorp.のアンロード]を選択します。
   　
3. クライアントアイコンが、タスクトレイから無くなったことを確認します。
   　
4. クライアントを起動します。
   　　
   [スタート]>[すべてのプログラム]>[ウイルスバスターCorp.クライアント]を
   開き、[ウイルスバスターCorp.クライアント]を実行します。
   　
5. タスクトレイにアイコンが表示される事を確認します。

7. クライアントの再インストール

1. [スタート]>[すべてのプログラム]>[ウイルスバスターCorp.クライアント]を　
   　   開き、[ウイルスバスターCorp.クライアントのアンインストール]を実行します。
   　
2. クライアントアイコンが、タスクトレイから無くなったことを確認します。
   　
3. クライアントOSを再起動した後に、再インストールしてください。
   　
4. クライアントを再インストールします。
   　
   インストール方法については、下記FAQをご参考ください。
   　
   製品Q&A：
   　
   • クライアントのインストール方法一覧
   
   - 管理者などが実施する場合、「UNCベースのインストール」が簡単に
   　実施できるため、推奨しているインストール方法となります。
   - 端末使用者に実施してもらう場合は、「Client Packager」がモジュール単位で
   　実行できるため推奨しているインストール方法となります。

8. DBの初期化

• HTTPDB（データベース）の再作成方法