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Trend Micro Security (for Mac) サーバの問題発生時の調査に必要な情報について  

Trend Micro Security (for Mac) サーバの問題発生時の調査に必要な情報について

    • 更新日:
    • 22 Aug 2017
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Security(for Mac) 1.5
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティ 7.0
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティ 9.0
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティ 9.5
    • OS:
    • Windows すべて
概要
Trend Micro Security (for Mac) (以降、TMSM) サーバ上での障害が発生した場合、調査に必要な情報について教えてください。
詳細
Public
TMSMサーバ上で問題が発生した場合には以下の情報を取得してください。

1. ウイルスバスター コーポレートエディション /
    ウイルスバスタービジネスセキュリティ サーバの情報:
   - Case Diagnostic Tool (Basic Information)
   - デバッグログ (ofcdebug.log)

 
2. TMSM サーバの情報:

   ※TMSMサーバのログは初期設定でデバッグが有効になっているため
     デバッグを有効にする必要はありません。

   ※TMSMサーバの情報はCase Diagnostic Tool で取得することができません。
     手動で取得してください。
 
   - レジストリキー情報
     以下のレジストリ情報をエクスポートしてください。
 
     ・32bit環境
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\TMSM]
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\JavaSoft]
 
     ・64bit環境
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\TrendMicro\TMSM]
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\JavaSoft]
 
   - TMSM サーバインストールフォルダ
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM
      インストール直後で 約240MBになります。
    
      もし、インストールフォルダごと取得が難しい場合には以下のファイルを集めてください。
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM\apache-activemq\conf.
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM\apache-activemq\data\activemq.log
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM\apache-activemq\data\wrapper.log
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM\TMSM_HTML\Activeupdate\ClientInstall\tmsminstall.mpkg.zip
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM\debug.log
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM\*.config
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM\*.xml
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM\*.plist
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM\apache-activemq\conf\*
      C:\TMSM_*.log
      C:\program files\microsoft SQL Server\MSSQL.1\MSSQL\LOG\ERROR.LOG
Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1313841
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