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メールサーバのIPアドレス変更後、メールの送信だけができなくなりました。  

メールサーバのIPアドレス変更後、メールの送信だけができなくなりました。

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Hosted Email Security 1.0
    • OS:
    • N/A N/A
概要
メールサーバのIPアドレスを変更しました。変更に伴い、DNSにてメールサーバをポイントしているAレコードのIPアドレスも修正しましたが、メールの送信だけがうまくいきません。対応方法を教えてください。
詳細
Public

Trend Micro Hosted Email Security(以下HES)の「送信メール検索」が「有効」な場合、メールサーバのIPアドレスを変更すると、メールの送信ができなくなります。詳しくは「■詳細」をご確認ください。

■詳細
HESでは、不正リレー防止の観点から、管理コンソール上で事前にご登録いただいたドメイン(IPアドレス)以外からの送信リクエストを拒否します。

「送信メール検索」の初回有効時に、HESは「IPアドレスもしくはFQDN」の情報から、お客さまのIPアドレス情報を弊社の「送信許可リスト」に追加します。

そのため、「送信メール検索」を「有効」にした後、お客さまの方で、メールサーバをポイントしたAレコードのIPアドレスを変更されても、その変更は弊社の「送信許可リスト」に反映されず、HESはIPアドレス変更後のメールサーバからの送信リクエストを拒否します。

■対応方法

-以下の操作を実行し、HESの「送信許可リスト」を更新します。

 [手順1]HESの管理コンソールにログインし、「管理」→「ドメイン管理」の順に進みます。

 [手順2]該当のドメインをクリックします。

              
 [手順3]「保存」ボタンをクリックします。

      

 (注)以前に該当のドメインに対して「一つのドメインに対して複数配送設定」をご依頼
   いただいたことがある場合は、上記手順は実行せず、「変更前」と「変更後」の
   2つのIPアドレスを添えてこちらから設定変更をご依頼ください。
   (複数配送設定されたMXレコードの情報が失われるためです。)

  以上です。

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評価:
カテゴリ:
機能/仕様; 動作トラブル
Solution Id:
1314274
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