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セキュリティエージェントからパターンファイルをアップデートできない  

セキュリティエージェントからパターンファイルをアップデートできない

    • 更新日:
    • 30 Jul 2019
    • 製品/バージョン:
    • Apex One All.All
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 11.0
    • ウイルスバスター コーポレートエディション XG.All
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ウイルスバスター コーポレートエディション (以下、ウイルスバスター Corp.) クライアント,もしくは Apex One セキュリティエージェントから手動でパターンファイルをアップデートに失敗する場合どうすればよいですか?
詳細
Public
まず、管理しているすべてのセキュリティエージェント(クライアント)に影響が生じているか、特定のセキュリティエージェントのみで発生しているか確認の上、以下の手順に沿って切り分けを行ってください。

■ すべてのセキュリティエージェントで問題が発生している場合

1.ライセンスの有効期限の確認

ライセンスの期限が切れている場合には全てのセキュリティエージェントでアップデートができません。
以下の製品Q&Aに沿ってライセンスをの有効期限を確認し、期限が切れている場合には更新してください。

※参考 ライセンスの期限が切れた場合の対処方法について


2.管理サーバのパターンファイルアップデートの確認

以下の製品Q&Aに沿って、管理サーバでパターンファイルアップデートに問題が生じていないか確認、対応します。

 ※参考 アップデート失敗:ウイルスパターンファイルダウンロード時にHTTP接続エラーが発生し、サーバのパターンファイルのアップデートに失敗する


3. NTFSアクセス権の再確認 

セキュリティエージェントの設定を変更した際にNTFSアクセス権が変更された場合にはダウンロードに失敗することがあります。セキュリティエージェントの設定が正しく行われているか、以下の製品Q&Aの内容を確認し、異なる場合には正しく設定を行います。

※参考 クライアントインストールフォルダに必要なNTFSアクセス権
 

4. 一般的な接続問題の確認

任意のセキュリティエージェントにおいて以下の製品Q&Aの手順に沿って切り分けを行います。なお、セキュリティエージェントのアイコンがオンラインの場合についても以下の手順を実施してください。

※参考 クライアントの常駐アイコンがオフライン(切断)マークで表示される


5. 事象の原因特定のための情報取得

上記のいずれにおいても事象が改善されない場合には以下の手順に沿って情報取得します。

※参考
バージョン10.X:問題発生時の調査で必要となる情報の一覧(パターンファイルアップデートおよび配信に関する問題)
 
バージョン11/XG:問題発生時の調査で必要となる情報の一覧(パターンファイルアップデートおよび配信に関する問題)

※項目2「 ウイルスバスター Corp.クライアントアップデートの失敗に関する問題」を実施します。



■ 特定のセキュリティエージェントのみで発生している場合

上記手順5、6を実施してください。

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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1314286
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