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Webインストール中に画面が真っ白になる場合の対応方法  

Webインストール中に画面が真っ白になる場合の対応方法

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 10.0
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 10.5
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 10.6
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 11.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ウイルスバスター コーポレートエディション(以下、ウイルスバスター Corp.)クライアントのWebインストール中に、画面が真っ白になりインストールが進みません。どのような対処方法がありますか。
詳細
Public
■発生する事象
クライアントのWebインストールを実行すると、ブラウザの画面が真っ白になりインストール作業が進まない。

 
■対処方法
以下の5つを確認します。


(1) 管理者権限でログイン

「Web インストールを実行しているコンピュータには、管理者権限を持つユーザでログインしていない可能性」

ウイルスバスター Corp. クライアントをインストールするには、対象コンピュータに対する管理者権限が必要です。
管理者権限を持つアカウントでログインしてから、Web インストールを再度試してください。
 

(2) ActiveXコントロールの有効化

「ブラウザの設定で [ ActiveXコントロールとプラグインの実行 ] が有効でない可能性 」
 
以下の製品Q&Aを確認します。
 ◆ 「ActiveXコントロールは実行できません」エラーへの対処方法
 
 
(3) Webサーバに[ IIS ] を使用している場合、IUSR アカウントを修復

「IIS の問題により、IUSR アカウントが破損している可能性」

以下の作業を実施ください。
 
 【手順】
  1. ウイルスバスター Corp. サーバの WINNT または、WINDOWS フォルダにアクセスします。
     
  2. Temp フォルダを右クリックし、セキュリティタブの[追加] から「IUSR_<サーバ名>」を追加します。
  3. 手順2.で追加した「IUSR_<サーバ名>」に「フルコントロール」を付与します。

(4)Webインストールに必要なファイルの修復

「ウイルスバスター Corp. サーバ内の [Webインストールに必要なファイル] が破損している可能性」

ウイルスバスター Corp.サーバ上で、以下を確認します。

 【手順】
  1. サーバで稼働している他アプリケーションを可能な限り停止します。

  2. [スタート] → [ファイル名を指定して実行] をクリックします。

  3. 「services.msc」 と入力して、 [OK] をクリックします。
  4. サービスコンソールが開きますので、以下のサービスを停止します。

    OfficeScan Master Service
    IIS Admin Service ※IISを利用している場合
    ApacheX ※Apacheを利用している場合、apacheではじまるサービスを停止します。
  5. 以下のフォルダを開きます。

    <..\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Web_OSCE\Web_console\HTML\ClientInstall >
       
  6. 以下6つのファイルサイズが0バイトのファイルがないかどうか確認します。
        
    NTsetup0.htm
    NTsetup1.htm
    NTsetup2.htm
    NTsetup3.htm
    NTsetup4.htm
    NTsetup4e.htm
       
    もし0バイトのファイルがあれば、ファイルが破損しています。
    破損が確認された場合は、ウイルスバスター Corp. サーバを再インストールすることをお勧めします。
    また、他の同一バージョン(同一ビルド)のウイルスバスターCorp. サーバが存在している場合、正常なファイルを上書き保存することで事象が改善するかご確認ください。

    もし、それでも現象回避しない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
     
(5) Webサーバに [ IIS ] を使用している場合は、Webサーバに [ Apache ]を使用

現象回避を優先する場合は、一度ウイルスバスター Corp. サーバをアンインストールし、再インストールします。その際、Webサーバには [ IIS ] ではなく、 [ Apache ] を選択し、インストールします。

(6) NTFS権限の変更
「ウイルスバスター Corp. サーバプログラムのインストールフォルダ内のNTFS権限が所定の設定になっていない可能性」
ウイルスバスター Corp.サーバ上で、以下を確認します。
          1. OfficeScan Master Serviceを停止します。
            また同時に、OfficeScan Plug-in Managerが開始中であることを確認します。
          2. ウイルスバスター Corp.クライアントプログラムが起動している場合、アンロードします。
          3. レジストリエディタを開き、以下のレジストリをエクスポートします。

            <32bit環境の場合>
            HKLM\SOFTWARE\TrendMicro
            HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services

            <64bit環境の場合>
            HKLM\SOFTWARE\TrendMicro
            HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\TrendMicro
            HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
          4. コマンドプロンプトを"管理者として実行"により開きます。
          5. コマンドプロンプト上で、PCCSRVフォルダ下に移動します。
          6. 以下コマンドを実行します。

            >svrsvcsetup -backupaosreg
            >svrsvcsetup -setprivilege
          7. OfficeScan Master Serviceを開始します。
            ウイルスバスター Corp.クライアントプログラムが存在する場合起動します。

            ※手動で設定される場合は、以下Q&Aをご参照ください。
            <バージョン10.x:ウイルスバスター コーポレートエディション サーバプログラムのインストールフォルダの NTFS 権限設定>
            <バージョン11.0:ウイルスバスター コーポレートエディション サーバプログラムのインストールフォルダの NTFS 権限設定>
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1314506
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