■ CDTとは？

CDTとは問題が発生した時の調査に必要となる情報を簡単な手順で採取できるトレンドマイクロ製品共通のツールです。
以下製品をご利用のご使用のお客さまは、"Case Diagnostic Tool 2020 (Apex One Exclusive)" をご利用ください。

• Trend Micro Apex One 2019
• Trend Micro Apex One SaaS
• Trend Micro Apex Central 2019

Case Diagnostic Tool 2020 (Apex One Exclusive)は下記からダウンロードできます。
※事前に、使用許諾契約書に同意の上ダウンロードください。

Case Diagnostic Tool Download

■ CDTの導入方法

上記ダウンロードサイトからダウンロードしたZIPファイルを、Apex One サーバ（Apex One セキュリティエージェント）の適当なディレクトリへ展開します。(インストールは不要です)

注意：CDTを展開するディレクトリパスには、#および%記号が含まれない名前を指定します。これらの記号がディレクトリパスに含まれていると、CDTが起動しない可能性があります。

■ CDTを使ったデバッグログ取得手順

CDTを使ってデバッグログを取得するには、下記の手順に従ってください。

1. 展開したディレクトリ内の”CDTApexOneExclusive2020.exe”をダブルクリックします。

2. 免責事項の文言が表示されます。

「I accept the terms of this license agreement」にチェックを入れ、

「Send CDT Usage data to Trend Micro」のチェックを任意で外し、「Start」をクリックします。

3. CDTに対応したトレンドマイクロ製品を検索します。そのまましばらくお待ちください。

4. CDTに対応した製品の一覧が表示されます。

Apex One サーバあるいは Apex One セキュリティエージェント（またはその両方）が表示されます。

5. 製品にチェックを入れると、その配下のすべてのチェックボックスにチェックが入ります。

すべてのチェックボックスにチェックが入った状態ですべてのログを採取、あるいはサポートセンターから指示があった場合、特定のチェックボックスにのみチェックを入れます。

適切なチェックボックス全てにチェックを入れたら「Next >」をクリックします。
※サポートセンターから Basic Information（基本情報）のみの取得の指示があった場合は、Basic Informationのみにチェックを入れ「Next >」をクリックし、次ページで「Skip>>」をクリックして、手順9以降を実施ください。

• Apex One セキュリティエージェントの各イベントの内容はこちら。
• Apex One サーバの各イベントの内容はこちら。

6. 「Start Debug Mode」をクリックします。
※デバッグログの取得が不要の場合は、「Skip>>」をクリックして手順9へ進んでください。

7. 「Stop Debug Mode」がアクティブな状態になるとデバッグモードが有効となります。

ここで現象を再現させます。現象の再現が完了したら、「Stop Debug Mode」をクリックしてデバッグの取得を終了します。

注意：デバッグモード実行時には、非常に多くの情報がログとして出力されます。CPUやメモリ等のリソースを消費し、デバッグログの肥大化によってディスク容量が圧迫される危険性もありますので、現象が再現する条件を可能な限り特定し、デバッグログの取得時間をできるだけ短くする事をお勧めします。

デバッグモード終了時に以下のようなエラーメッセージが表示される場合があります。

このエラーはWindowsのIndexing Serviceとの競合が発生した場合に表示される事があります。
そのためIndexing Serviceを一時的に停止して、再度CDTツールを実行してログを採取してください。

8. デバッグモードが停止したら、「Next >」をクリックします。

9. ログを出力するディレクトリを選択します。初期設定ではCDTが入っているディレクトリ内の「CDT_Data」ディレクトリにログが出力されます。変更したい場合は、「Browse」をクリックし、ログの出力先ディレクトリを選択します。

次にお使いのシステムの情報の取得期間を選択します。

次に、下のテキストボックス内へ発生している問題の詳細を記載します。このテキストボックスへは日本語での入力も可能ですので、できる限り詳細に発生している問題を記載してください。

必要な情報を入力したら、「Next >」をクリックします。

10. 図のようなプログレスバーが現れ、情報の採取が開始されます。そのまましばらくお待ちください。

11. 情報の採取が完了すると、全ての情報が1つのZIPファイルに圧縮されて保存されます。

(ファイル名は、”CDT-YYYYMMDD-hhmmss.zip”となります。)

「Finish」をクリックしてCDTを終了します。

作成されたZIPファイルをサポートセンターへご提供ください。

■ Apex One セキュリティエージェントの各イベント内容

注意：問題によっては出力されないログもあります。

■ Apex One サーバの各イベント内容

注意：問題によっては出力されないログもあります。
「4. Functionality」を選択してCDTを取得する場合、診断データの生成中にバックグラウンドで「Apex One Master Service」が再起動します。もしCDT取得後にサービスが正常に起動されない場合は、Windowsのサービス画面より「Apex One Master Service」を選択し、手動で起動してください。