ビジネスサポートポータル使用前の環境設定、および主な機能について | Trend Micro Business Support
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サポートポータル使用前の環境設定、および主な機能について

サポートしているブラウザ環境

 Microsoft Edge(Latest), Firefox(Latest)、Chrome(Latest) , Internet Explorer(Latest) 

※重要※
各ブラウザはそれぞれ最新のバージョン、ビルドでご利用ください。
 

メール受信設定

以下のメールアドレスからメールが受信できることを確認してください。 

 trendmicrotscases@trendmicro.com 問い合わせ関連、サポート関連情報、パスワードリセットなど
 trendtssurvey@trendmicro.com 問い合わせ終了後の満足度調査

 

Internet Explorerのオプション設定

​Internet Explorer を使用されるかたは、ファイルの添付や脅威解析結果を閲覧するために、以下の設定をご確認ください。

  1. 「メニュー」-「ツール」-「インターネットオプション」を開きます。
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  2. セキュリティタブの信頼済みサイトを選択します。
  3. 信頼済みサイトの「サイト」ボタンを選択します。
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  4. https://success.trendmicro.com を入力し、追加ボタンを選択します。(パートナー契約をお持ちの場合、https://community-trendmicro.force.com と入力)
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  6. https://success.trendmicro.com が追加されていることを確認し、閉じるボタンを選択します。(パートナー契約をお持ちの場合、https://community-trendmicro.force.com と入力されていることを確認)
  7. 「レベルのカスタマイズ」ボタンを選択します。
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  8. 「その他」-「ドメイン間でのデータのアクセスを有効」にて「有効にする」を選択し、OKボタンを選択します。
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  9. もしも以下のメッセージが表示された場合、[はい]を選択します。
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  10. 適用ボタンを選択後、OKボタンを選択します。
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  11. ブラウザ再起動後、トップページへの接続をお試しください https://success.trendmicro.com/jp  ( パートナー契約をお持ちの場合、https://community-trendmicro.force.com/Partner/GlobalPRM_JP_Login )  もしそれでも問題が解消されない場合にはFirefoxもしくは、Chromeの使用を検討してください。

    主な機能 (ビジネスサポートポータル )

    ビジネスサポートポータル
    ビジネスサポートポータルでは以下のような機能があります。

    1. 製品プロフィールの設定
    お使いの製品のプロフィールをあらかじめ設定しておく必要があります。以下手順にて、設定してください。

    1. ビジネスサポートポータルにログイン後のページ右上に表示されているお名前をクリックしてください。
    2. マイアカウントメニューが表示されたら、「契約内容・製品情報」を選択します。
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    3. 「契約内容・製品情報の確認と修正」-「製品プロフィール」にて、+追加をクリックしてください。
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    4.  「製品プロフィールの追加」ページにて、ご自身でわかりやすいプロフィール名や、製品名、バージョン、OS、ウイルスパターンタイプ、製品言語を設定してください。​
    5. [登録]をクリックします。

    2. 技術的な問い合わせと問い合わせ履歴の確認 (※各機能詳細は画面左側のメニューよりリンク先に入りご確認ください。)
    ※製品の契約更新に関してはこちらからお問い合わせください。
    ※技術的な問い合わせ以外の問い合わせについては 問い合わせページのカテゴリ項目で「製品」を選択いただき、「プレミアムサービス関連の問い合わせ」-「コンタクトパーソン変更」もしくは「サービス全般」を選択してください。(プレミアムサポートのご契約者様のみ)


     3. お役立ちツール・リンク
    問い合わせ時に使用するツール、弊社製品関連・脅威情報へのリンクを確認できます。


     4. 注目のソリューション・セキュリティブログ・アナウンスメント
    製品関連のニュース、セキュリティブログ、受信されたアナウンスメント内容をご確認できます。


     5. マイプロフィールの確認・修正
    自身のプロフィールやパスワードをご確認いただけます。
    ※ご登録の姓名/電話番号/パスワードなどの変更が可能です。
    ※メールアドレス/会社名につきましては変更できません。

     6.  有償サポート契約の確認・製品プロフィール追加/修正/削除
    有償サポートサービスの契約名・使用チケット数・残チケット数の確認、および使用されている製品プロフィールを追加・修正・削除できます。(プレミアムサポートのご契約者様のみ)(プレミアムサポートのご契約者様のみ)


     7. コンタクトの確認
     サポート窓口担当者を確認できます。
    プレミアムサポート契約でCustomer Support Manager(CSM)登録がある場合には、CSM情報を表示します。

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    主な機能 (パートナーポータル )


    パートナーポータル
    パートナーポータルでは、以下のような機能があります。

    1. 技術的な問い合わせと問い合わせ履歴の確認 (※各機能詳細は画面左側のメニューよりリンク先に入りご確認ください。)
    ※製品の契約更新に関してはこちらからお問い合わせください。
    ※技術的な問い合わせ以外の問い合わせについては 問い合わせページのカテゴリ項目で「製品」を選択いただき、「プレミアムサービス関連の問い合わせ」-「コンタクトパーソン変更」もしくは「サービス全般」を選択してください。(プレミアムサポートのご契約者様のみ)


     2. マイプロフィールの確認・修正
    自身のプロフィール確認、パスワード変更、当社からの連絡に関する設定をご確認いただけます。
    ※姓名/メールアドレス/会社名につきましては変更できません。

     3. 製品プロファイル編集
    使用されている製品プロフィールを追加・修正・削除できます。

    はじめてご相談いただく際には製品プロフィールの追加が必要となりますので以下手順で追加してください。

    1. パートナーポータルにログインします。
    2. 「お問い合わせ」-「パートナーテクニカルサポートセンター」-「製品プロファイル編集」をクリックします。
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    3. 「契約内容・製品情報の確認と修正」-「製品プロフィール」にて、+追加をクリックしてください。
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    4.  「製品プロフィールの追加」ページにて、ご自身でわかりやすいプロフィール名や、製品名、バージョン、OS、ウイルスパターンタイプ、製品言語を設定してください。
      User-added image
    5. [登録]をクリックします。
      ユーザーガイド
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