サポートポータル使用前の環境設定、および主な機能について

サポートしているブラウザ環境

Microsoft Edge（Latest), Firefox（Latest)、Chrome（Latest)

※重要※
各ブラウザはそれぞれ最新のバージョン、ビルドでご利用ください。

メール受信設定

以下のメールアドレスからメールが受信できることを確認してください。

trendmicrotscases@trendmicro.com	問い合わせ関連、サポート関連情報、パスワードリセットなど
trendtssurvey@trendmicro.com	問い合わせ終了後の満足度調査

主な機能（ビジネスサポートポータル）

ビジネスサポートポータル
ビジネスサポートポータルでは以下のような機能があります。

1.　製品プロフィールの設定
お使いの製品のプロフィールをあらかじめ設定しておく必要があります。以下手順にて、設定してください。

ビジネスサポートポータルにログイン後のページ右上に表示されているお名前をクリックしてください。
マイアカウントメニューが表示されたら、「契約内容・製品情報」を選択します。
「契約内容・製品情報の確認と修正」-「製品プロフィール」にて、+追加をクリックしてください。
「製品プロフィールの追加」ページにて、ご自身でわかりやすいプロフィール名や、製品名、バージョン、OS、ウイルスパターンタイプ、製品言語を設定してください。
[登録]をクリックします。

2. 技術的な問い合わせと問い合わせ履歴の確認 (※各機能詳細は画面左側のメニューよりリンク先に入りご確認ください。）
※製品の契約更新に関してはこちらからお問い合わせください。
※技術的な問い合わせ以外の問い合わせについては問い合わせページのカテゴリ項目で「製品」を選択いただき、「プレミアムサービス関連の問い合わせ」-「コンタクトパーソン変更」もしくは「サービス全般」を選択してください。（プレミアムサポートのご契約者様のみ）

3. お役立ちツール・リンク
問い合わせ時に使用するツール、弊社製品関連・脅威情報へのリンクを確認できます。

4. 注目のソリューション・セキュリティブログ・アナウンスメント
製品関連のニュース、セキュリティブログ、受信されたアナウンスメント内容をご確認できます。

5. マイプロフィールの確認・修正
自身のプロフィールやパスワードをご確認いただけます。
※ご登録の姓名/電話番号/パスワードなどの変更が可能です。
※メールアドレス/会社名につきましては変更できません。

6. 有償サポート契約の確認・製品プロフィール追加/修正/削除
有償サポートサービスの契約名・使用チケット数・残チケット数の確認、および使用されている製品プロフィールを追加・修正・削除できます。（プレミアムサポートのご契約者様のみ）（プレミアムサポートのご契約者様のみ）

7. コンタクトの確認
サポート窓口担当者を確認できます。
プレミアムサポート契約でCustomer Support Manager（CSM)登録がある場合には、CSM情報を表示します。

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主な機能（パートナーポータル）

パートナーポータル
パートナーポータルでは、以下のような機能があります。

1. 技術的な問い合わせと問い合わせ履歴の確認 (※各機能詳細は画面左側のメニューよりリンク先に入りご確認ください。）
※製品の契約更新に関してはこちらからお問い合わせください。
※技術的な問い合わせ以外の問い合わせについては問い合わせページのカテゴリ項目で「製品」を選択いただき、「プレミアムサービス関連の問い合わせ」-「コンタクトパーソン変更」もしくは「サービス全般」を選択してください。（プレミアムサポートのご契約者様のみ）

2. マイプロフィールの確認・修正
自身のプロフィール確認、パスワード変更、当社からの連絡に関する設定をご確認いただけます。
※姓名/メールアドレス/会社名につきましては変更できません。

3. 製品プロファイル編集
使用されている製品プロフィールを追加・修正・削除できます。