Esses são os pontos a considerar:

1. Certifique-se de que seu produto e versão ainda tenham suporte.

   Verifique a lista de produtos com suporte da Trend Micro. Se seu produto não está na lista, é recomendado fazer o upgrade para a versão mais recente de seu produto para uma contínua proteção e serviço de suporte.

2. Visite a página de seu produto para ver as consultas comuns e suas correspondentes soluções. Você pode consultar as páginas com a lista completa dos produtos .
3. Procure os artigos na base de conhecimento para resolver seu problema. Você pode procurar as mensagens exatas de erro e aplicar o procedimento apropriado.

4. Para um problema relacionado a uma suspeita de vírus, verifique a página Remoção de Vírus e Ameaça. Essa página oferece o seguinte:

   • Artigos para impedir, detectar, remover e corrigir questões relativas a ameaças
   • Boas práticas de proteção contra malware
   • Ferramentas grátis para resolver malware
   • Enciclopédia de Ameaças
   • Atualizações sobre as ameaças mais recentes
5. Reúna as informações necessárias que ajudarão o representante de suporte a analisar seu problema. Você pode usar a Ferramenta de Diagnóstico de Caso.