Summary
Saiba os lembretes importantes antes de se comunicar com o representante de suporte da Trend Micro.
Details
Esses são os pontos a considerar:
-
Certifique-se de que seu produto e versão ainda tenham suporte.
Verifique a lista de produtos com suporte da Trend Micro. Se seu produto não está na lista, é recomendado fazer o upgrade para a versão mais recente de seu produto para uma contínua proteção e serviço de suporte.
- Visite a página de seu produto para ver as consultas comuns e suas correspondentes soluções. Você pode consultar as páginas com a lista completa dos produtos .
- Procure os artigos na base de conhecimento para resolver seu problema. Você pode procurar as mensagens exatas de erro e aplicar o procedimento apropriado.
-
Para um problema relacionado a uma suspeita de vírus, verifique a página Remoção de Vírus e Ameaça. Essa página oferece o seguinte:
- Artigos para impedir, detectar, remover e corrigir questões relativas a ameaças
- Boas práticas de proteção contra malware
- Ferramentas grátis para resolver malware
- Enciclopédia de Ameaças
- Atualizações sobre as ameaças mais recentes
- Reúna as informações necessárias que ajudarão o representante de suporte a analisar seu problema. Você pode usar a Ferramenta de Diagnóstico de Caso.
